“个人信息泄露容易造成交易安全问题，保障消费交易安全，应该先从治理个人信息泄露问题开始。”赵辉说。

此外，在2019年的消费维权舆情热点中，虚假宣传、平台违规经营、预付式消费等问题同样备受社会关注。

对此，中国消费者协会建议相关政府职能部门要创新执法监管方式，加大消费执法力度，确保市场秩序合理有序运行，增强消费者获得感，加紧推动解决当前市场中的顽疾;做好发展中新问题、新情况的研判，减少执法空白和盲区，加强事前指导和消费教育宣传工作，将监管执法的视野和关口前移，让监管工作和消费教育工作规范化、常态化，提升消费者感知和自我保护意识;创新宣传方式和工作策略，高效处置重大突发消费事件和消费安全问题，及时回应消费领域相关舆情热点，增强消费者安全感。

优化维权路径选择

大力改善消费环境

近年来，消费者的维权意识显著提升，但维权难的情况依然普遍存在。随着新消费业态、新消费场景、新消费模式的推陈出新，加强消费维权顶层设计，探索消费纠纷多元处理机制，优化消费维权路径选择，构建消费者权益保护共治体系，已成为新时期的必然选择。对于如何改善“消费维权”满意度的问题，《报告》从四个方面给出了建议。从政府层面来说，政府有关部门要当好消费者权益保护共治体系的设计师，按照社会治理现代化要求，充分调动各方参与消费维权的积极性，构建消费者权益保护共治体系，推动消费友好型社会建设，为助力消费升级、助推高质量发展奠定基石。

从企业经营者层面来说，经营者应当自觉落实作为保护消费者合法权益第一责任人的义务，对自身经营行为负责、对市场负责，特别是对消费者负责，通过构建品牌、提升品质、优化品类和完善服务等方式，实现各方共赢。

从行业协会等第三方来说，社会各界要当好保护消费者权益的吹哨人，对于暴露出的各类侵害消费者合法权益的问题，消费者协会等公益组织、有关行业协会组织和新闻媒体等切实发挥好社会舆论的监督、批评、揭露、举报等作用，倡导行业企业自觉自律，及时主动分担化解各种消费矛盾纠纷。

从消费者自身来说，消费者应珍惜自身权利，担当必要责任。一方面主动增强科学理性的消费观念和责任担当的法律意识，特别是提升自我预防风险、依法维权的意识和能力，积极维护自身合法权益;另一方面要用好自己的评论权和投票权，为其他消费者提供可信可用的参照。

中国消费者协会秘书长朱剑桥表示，今后中国消费者协会城市消费者满意度测评项目将稳定在100个城市，同时鼓励各地结合实际开展相关调查评价工作，帮助更多城市补短板、堵漏洞、强弱项，促进城市消费环境持续改善。