“以前反映问题要跑好几趟、费时费力，现在在家点点手机、打个电话，或是就近上门就能反映，几天甚至有的当天就有回复，信访服务真是又贴心又高效！”剑河县信访群众邰某专程到县信访局办公室要找信访局长，当时局长就站在他面前，局长微笑地询问其来意，同时问他，您认识局长没？邰某说：“不认识，听乡亲们讲局长人好，能真心实意为我们老百姓办事”，邰某由衷称赞：剑河县信访局长是一位对群众负责、为群众着想的好干部。即使未曾谋面、不识眼前人，邰某依然发自内心地认可剑河县的信访工作、肯定其担当。

　　群众满意口碑的背后，是剑河县委、县政府坚持以人民为中心，统筹推进新时代信访工作高质量发展的务实担当。近年来，剑河县以“事心双解、案结事了”为核心目标，整合资源、创新机制、下沉力量，推动信访工作从“被动应对”向“主动服务”转变，从“单一部门办理”向“全县协同共治”升级，持续畅通诉求渠道、优化接待服务、提速难题化解、夯实基层根基，实打实架起党群干群之间的“便民连心桥”，绘就了一幅和谐安定、民生幸福的美好画卷。

　　图为：剑河县委书记杨胜朝到接待中心约访信访群众 拓宽渠道优化服务，让群众诉求“有处说、舒心说”

　　群众信访能不能顺畅进门、舒心说事，关键在服务态度、接待规范和暖心保障。剑河县委县政府始终坚持高位统筹，全面抓实信访工作标准化、规范化建设，将其作为提升基层治理能力、密切联系群众的重要抓手。

　　线下阵地深度融合，打造“一站式”服务高地。剑河县委县政府高度重视综治中心建设，推动县综治中心与县信访局深度融合运行，整合全县矛盾纠纷调处核心资源，规范设置引导咨询、法律援助、劳动仲裁、诉讼服务、心理咨询、速裁调解、行政复议、检察服务等全链条服务窗口，实现“进一扇门、办所有事”。通过优化流程、强化部门协同，全县信访工作更加规范有序，信访总量持续下降，申诉求决类初次信访事项一次性化解率和群众和解率明显提升。2026年以来，导入县综治中心信访事项107件，全部调解和解，切实解决了一批群众急难愁盼问题。

图为：剑河县人民政府县长陈林调研县城建设历史遗留问题

　　线上渠道全面畅通，打造“指尖上”的信访服务新模式。剑河县积极宣传推广国家、省、州统一的信访信息系统，广泛引导群众通过国家网上信访平台、贵州省网上信访平台、省长信箱、州长信箱、县长信箱、人民网地方留言板等权威线上渠道反映诉求，群众足不出户、动动手指即可通过手机提交事项、查询办理进度、评价办理结果，真正实现信访服务“零距离、不跑腿”，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。 领导接访常态长效，筑牢“面对面”的沟通桥梁。 剑河县严格执行“每个工作日1名县级领导、2名县直单位主要领导坐班接访”制度，全面落实首访责任制。县四大班子主要领导带头接访下访，县级领导干部定期坐班接访，特别是国家、省、州重要会议、重大活动期间，直接由县委县政府党政领导坐班接访、下访、约访，面对面倾听群众诉求，现场协调解决难题，真正让群众“访有人接、事有人管、忧有人解”。

图为：县信访局干部下访信访群众

　　高效办理闭环落实，让群众难题“有人管、彻底解”

　　“诉求提上去，关键要解决。”剑河县以闭环机制推动问题落地见效，建立“受理—分流—办理—反馈—回访”的全链条闭环工作机制，确保每一件信访事项都有专人盯、有结果、有回音。

　　精准分流，快速响应。 对受理事项第一时间分类梳理、精准分流、限时办结，明确责任单位和办理时限，确保群众诉求“件件有着落”。

　　协同攻坚，破解难题。 对跨部门、跨领域的“疑难杂症”，充分发挥信访工作联席会议统筹协调作用，整合多方力量协同处置，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责。

　　图为： 县信访局组织开展《信访工作条例》宣传 跟踪督办，倒逼落实。

　　紧盯转办、交办信访事项办理质效，强化跟踪督办、倒逼责任落实。2025年以来，妥善化解了城市建设历史遗留问题，全县共化解各类信访突出问题88件，及时发现和解决各类矛盾纠纷134件；全县信访事项及时受理率保持100%，针对办理进度缓慢的责任单位发出督办函12件，发出改进工作的建议函5件，向纪委监委发送追责问责建议函2件、移送问题线索3件，对涉及的13名相关单位责任人进行追责问责，群众满意率持续提升。

　　主动作为下沉一线，让干群关系“更密切、心贴心”

　　“信访工作不能等群众找上门，要主动走到群众身边去。”剑河县坚持工作重心下移，组织干部常态化开展下访、约访和巡回接访活动，深入乡镇（街道）、村（社区）、企业一线，变“群众上访”为“干部下访”，变“坐班接访”为“主动约访”，把矛盾化解在基层、解决在萌芽。

图为：县信访局班子成员带队下访信访人潘某

　　高位推动，示范引领。 县四大班子主要领导多次亲自专题调研信访工作，带头开展接访、下访、约访，高位推动重点突出信访问题有效化解。如，2025年，岑松镇下岩村万某反映因2012年城景电站建设淹没2.8亩稻田长达13年一直没有得到相应补偿，通过县委书记杨胜朝主动约访，高位推动成功化解了该信访事项。2025年以来，县级领导到信访部门坐班接访348次，接待群众268批316人次；下访、约访群众47批92人次。

　　图为：县信访局班子成员带队深入革东镇大皆道村调查核实张某信访事项。

　　全域覆盖，深入基层。县信访部门开展下访、约访23批29人次；联合各乡镇（街道）、村（社区）开展巡回接访接待群众582批1492人次，收集矛盾纠纷265件，化解办结255件，化解率达96.23%。

　　真情服务，化解矛盾。 走访中，工作人员与群众拉家常、听民意，详细记录群众急难愁盼问题，能当场解决的立即协调处理，需持续推进的纳入台账管理，定期反馈进展。同时，通过发放宣传册、现场咨询等方式，普及信访法规和办理流程，让群众清楚“事该找谁办、该怎么办”，引导群众依法理性表达诉求。

图为：剑河县委书记杨胜朝调研民生领域信访问题集中治理工作

　　如今，剑河县“党委领导、政府负责、部门协同、公众参与、法治保障”的信访工作大格局日益稳固，有效架起了服务群众的便民连心桥。群众诉求有人听、难题有人解、权益有人护，一幅经济发展、社会和谐、民生幸福的剑河画卷正徐徐展开。当前，剑河县信访渠道畅通有序，运行规范，全县将始终坚守为民初心，持续深化综治与信访效能融合，不断提升信访工作规范化、法治化水平，让这座“连心桥”真正成为连接党和政府与群众的“暖心桥”“放心桥”，为剑河县经济社会高质量发展筑牢和谐稳定根基。（作者： 彭芬）