1月21日下午，西华县行政审批和政务信息管理局政务服务中心人社局窗口，来了一位70多岁的特殊老人，言语不清，交流沟通加比划，要求窗口为他办理社保卡。窗口服务人员彭大杰接待了老人，给他要身份证，他比划没有，要户口本，没有，要信息和其他资料，都没有。这可难住了服务人员。

　　彭大杰立即给人社局窗口负责人范玉河汇报。范玉河说，先问清情况，再办理业务，为老人解决困难，保证老人满意。范玉河和彭大杰一起和老人交谈，通过说加比划，两人得知老人因得病留后遗症，说不清话，但是认识字。两人就试着询问老人的姓名，经过连说带比划，两人觉得老人说他叫张运江。于是，把张运江三个字写在纸上，让老人辨认。老人看后连连点头，并伸出大拇指表示赞同。彭大杰在系统中查找张运江的信息，电脑屏幕上出现许多个张运江，根据年龄、照片对比，彭大杰确定家住迟营镇赵店村的张运江，就是眼前的老人。彭大杰指着电脑屏让老人看姓名、看家庭住址、看照片，老人高兴地从椅子站起来，连连点头，伸出了大拇指。范玉河指示彭大杰就按电脑上的信息，为老人办理社保卡。1几分钟后社保卡办成，但询问老人信息的时间却花费半个多小时。

　　张运江，老人接过社保卡，心情非常激动，俩手乱比划，还不时地多次伸出大拇指，口中好像在说“谢谢”。

　　通过办理这件事，范玉河要求人社局窗口全体工作人员，服务不能照抄照搬工作要求和规定，要实事求是，因人制宜，特事特办，创造优质服务、优良环境，确保人民群众满意。（凌晨 姚湘英 彭世繁）