上饶市广信区自然资源局不断创新社会治理机制，以化解矛盾纠纷和解决突出问题为抓手，及时妥善处理信访问题，切实维护群众利益和社会和谐稳定。全系统信访形势呈现出信访总量、进京非访、到省市集体访和来区访数量下降，信访秩序进一步好转的良好局面。

　　一是坚持统筹到位。我局突出强化局党组对信访工作的领导和重视。实行全年领导带班接访制度、历史遗留问题问题领导包案机制，并且由主要领导亲自参加疑难问题处置调度，各个业务环节分管领导和股室负责人会商、法律顾问全程参与。强调“首问责任制”，对每个信访事项进行细化分析讲解，由如何化解、如何做工作、如何担责落实，最终到信访事项化解层层递进，构建“党组统一领导、信访工作联席会议协调、各方齐抓共管”的工作格局。

　　二是纠纷化解到位。局党组思想上高度重视，行动上亲力亲为，在人力和财力上保障到位。提出了“345”（三个结合、四个到位、五个更加注重）工作举措，变压力为动力，后发赶超，扭转近年以来信访工作被动局面，“两访”问题治理成效明显；推行重要信访事项办理情况领导包案和主要领导全程跟踪督办制度，实现了无进京非访发生、无群众集体到省访发生、无未办结信访案件的“三无”目标，实行“联人联事”机制，形成各类信访案件统一受理、分流、调处、督办、报结、回访的调处工作机制，保证了每起信访案件有人问、有人管、有结果，有效化解了一大批信访积案。今年以来，共处理江西省信访数字平台系统41件，自然资源部信访事件 9 件，局信访接待室受理信访件5件，市局交办信访件13件。

　　三是宣传引导到位。通过组织法律讲座，加强对法制工作岗位人员和信访工作人员的业务提升培训，整体提高干部队伍依法行政能力。以开展自然资源普法宣传等集中宣传活动为抓手，采取多种形式，充分利用“平安建设宣传月”“4·22地球日”“5·28民法典颁布日”“6·25全国土地日”等有利时机，向社会广泛宣传自然资源管理法律法规和自然资源系统贯彻落实依法行政实施纲要的情况。通过开展“我为群众办实事，普法宣传进万家”活动，有效增强群众的自然资源法律法规意识和珍惜自然资源意识，引导群众按照合规合法的途径反映自身诉求。

　　四是渠道畅通到位。自“E呼即办”工作机制启动以来，第一时间签收、精准推送业务口和相关乡镇自然资源所；第一时间响应、全系统参与，立即组织工作人员和反映人联系，详细了解群众诉求，采取有效措施跟进、解决问题；规定时间办结、即办件在12小时内答复群众诉求；提升群众满意率、严格要求各业务口子、基层所，以群众对诉求的处置结果满意为标准，提升办件质量。今年前三季度以来，共处理“E呼即办”转办事项 238件，确保了群众大事小事“一呼即办”，真正做到“事事有回应、件件有落实、结果有反馈”。

　　下一步，该局将紧紧围绕自然资源领域存在的突出矛盾纠纷，按照“抓小、抓早、抓苗头”的原则，着力防范化解重大风险隐患，组织专项排查，对排查出来的问题，建立台账，实行动态管理，做到情况清楚，动态明了，为及时化解问题奠定良好基础，确保各类矛盾纠纷“发现得早、控制得住、化解得了、处置得好”，将信访矛盾纠纷化解在基层一线，及时为群众排忧解难。（章秀进 通讯员 郑好）