一张小纸条、一封感谢信

　　几行质朴的言语

　　表达了人民群众的信任与肯定

　　热情服务暖人心 平凡窗口显真情

　　“孩子我帮你抱着，你快去。”工作人员杨晨对办理业务时突发腹痛的刘女士说道。没有当妈妈的杨晨生怕惊醒熟睡的婴儿，直到刘女士回来一直保持着原有姿势，小心翼翼地把婴儿交给刘女士，又接着办理未完成的业务。

　　已到午餐时间，窗口人员正在用餐，群众梅某来到窗口，称其因有事急需马上办理户籍业务，工作人员陈盼得知情况后，立即放下手中碗筷，利用吃饭时间为梅某办理了户籍业务，后续梅某特送来感谢信。

　　“小细节”推动“大温暖”。这些只是窗口服务平常的点滴，但他们用微笑的面容，热心的言行，让办事群众感受到了无微不至的服务和关怀。把群众点滴的“小事”当成“心头的大事”去做，多一点的细致周到、多一点的主动作为，以真心换真情，公安窗口的“铿锵玫瑰”赢得群众口碑。

　　便民服务“三举措” 赢得群众“心贴心”

　　推进科学部署， 聚焦高效管理。为了切实推进金沙县公安局政务窗口提质增效，近年来对窗口工作进行部署，科学安排警力。对照相、填表、指纹采集群众进行分流，破解排队久、候时长的问题。为急于用证、外出务工的群众提供急事急办、特事特办、预约服务等多样化服务。

　　开展延时服务，夯实便民举措。“我家孩子在遵义市某中学读书，近日要去港澳参加研学活动，平时都在遵义上学，不知道能否利用周末时间办理出入境证件”。窗口民警接到电话后，告知群众不用着急，我们窗口周末“不打烊”只要你需要，我们随时都在。金沙县公安局政务窗口全面推行7×24小时“全天候”服务工作模式、 “周末5+2”不打烊服务，最大程度地满足群众在下班后、双休日、节假日办事需求。

　　严守纪律规矩，规范行为优服务。公安窗口严格执行首接负责制、一次告知制、限时办结制、责任追究制等保质保量服务。切实做好“马上就办、办就办好”。注重业务培训，坚决杜绝因业务不熟造成失误的情况。针对被投诉的问题进行全过程复盘并督促立即整改，不断提高工作人员业务能力。

　　便民服务“三举措”，推动公安窗口提质增效。切实做到了“让数据多跑路、让群众少跑腿”，打通了服务群众“最后一公里”。实现了“业务不完、窗口不休，群众有求、窗口必应”的服务承诺。

　　数字化赋能发力 窗口“隐形的翅膀”

　　金沙县政务服务中心公安窗口坚持“以算力换人力”、“以智力增能力”加快推进“公安智治”建设。构建了一窗通办、一证通办、一网通办、全天通办为一体的公安服务新格局。

　　为此，购置了出入境免费自助照相机、身份证免费自助照相机、身份证自助办证机等自主业务办理终端，并结合手机端程序，提供24小时一窗式服务，确保群众“即来即办”。

　　开通了政务服务“一窗通办”平台。实现了一个平台、一个浏览器、一次登录即可使用多个系统的功能，平台可以有效支撑一个窗口办理多个警种的业务，解决群众办理业务多项业务多地跑问题。让群众办事“找最少的部门、跑最少的路，花最少的时间”，实现“进一扇门，办多件事”的公安“大服务”。

　　奋楫扬帆正当时 蓄势待发启新程

　　金沙县政务服务中心公安窗口2023年至今办理各类业务累计79595件。其中交通违法处理17631件，户籍业务30940件，出入境业务3024件，治安业务11200件，月均接待群众量达6000次，至今保持零投诉纪录。连续两年被金沙县人民政府评为年度政务服务工作先进单位，获金沙县公安局目标绩效管理综合考评一等奖、三等奖。金沙县公安局出入境管理大队荣获集体三等功一次、集体嘉奖一次。2023年至今6次评为金沙县政务服务中心的“红旗窗口”。工作人员月月荣获金沙县政务服务中心的“服务之星”称号。

　　感谢信、锦旗、爱心奶茶…公安窗口还常常收获了来自社会各界的“花式感谢”。感谢她们利用午休办理业务，感谢她们办理业务时的微笑和温柔的语调，感谢她们把群众的“小事”当成“心头的大事”。金杯银杯不如老百姓的口碑，这些“花式感谢”就如一面面镜子，映照着人民群众对公安工作的认可。

　　“锦”表谢意，“奖”表认可。它们传达了谢意，更写满了责任。它们传达了奖励，更倾注了期盼。

　　“公安窗口服务优化没有终点，必须要有一颗爱民、为民、利民的真心，要有不怕困难为民办事的诚心，只有这样才能积极探索更多服务群众的利民便民举措，把窗口服务工作做细做实做好，为提升金沙县新质公安战斗力添彩。”金沙县公安局政务中心公安窗口负责人王红说道。

　　从改进工作机制、优化办事流程、到善用技术手段让数据多跑路，再到服务时的一张笑脸，一句问候，金沙县公安局政务服务窗口真正把群众的冷暖、关切放在心上，做到了群众反馈件件有回应、事事有回声。（作者：杨露）