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   高层动态

允许快递员进小区落实情况如何?

来源: | 作者: | 发布时间: 2022-07-08 10:40:09 | 12794 次浏览 | 分享到:

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不少大件包裹等待居民自行搬回家。

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新冠肺炎疫情防控期间,快递员在小区门口“摆地摊”。

4月12日,北京,胜古家园小区。五颜六色的快递车排成长龙,在小区门口延伸了近20米。

新冠肺炎疫情防控期间,广大居民积极响应“少出门、不聚集”的号召,宅在家中。网购成为不少人购买生活物资的主要渠道。根据国家邮政局日前发布的“2020年一季度邮政行业运行情况”数据显示,一季度,全国快递服务企业业务量累计完成125.3亿件,同比增长3.2%,其中异地业务量累计完成100.2亿件,同比增长5.5%。疫情之下,邮政快递业坚持服务居民日常寄递需求,展现出了良好的服务能力和承压能力,邮政快递业也承担起了打通“主动脉”、畅通“微循环”的重要任务。而随着国内新冠肺炎疫情的逐步缓解,之前不允许快递员进入社区投递的要求也开始逐步放开。

日前,中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组印发《关于在有效防控疫情的同时积极有序推进复工复产的指导意见》(简称《意见》),明确提出要完善物流快递业相关防控措施,允许快递人员进入社区(村)配送。但由于新冠肺炎疫情防控要求,在北京,仍有不少快递员不能进入小区投递。

快递员诉苦 耗时、丢件、办证难

北京胜古家园小区所处的这条街道较为狭窄,由于担心大量快递铺散在地上会阻碍交通,快递员们甚至无法“摆地摊”,每当居民取快递时,他们只能回身钻进快递车内,仔细寻找包裹,平均每人取件时间在2分钟左右。在这条快递车“长龙”前,快递员向记者表达了自己的无奈。

“每个小区门口我基本都要等待2小时左右,直到把这个小区的包裹尽量送完。每天这么送下来,工作时间延长了2个多小时。”圆通快递员王东(化名)表示,也有的快递员只在小区门口等待1小时左右,等到晚些时候再回到这里重新配送。不光是工作时间延长,日均送件量也由于投递效率低下而略微减少,这直接影响了快递员的个人收入。“我觉得折回来比较麻烦,就多等一会儿吧,能送多少是多少。”王东从快递车里钻出,转身把包裹交给居民。

在小区门口,记者看到有供快递员放置包裹的货架,但上面摆放的快递却寥寥无几。王东苦笑着解释,由于新冠肺炎疫情防控期间包裹量上涨,单自己一车货物就可以摆满整个货架,这两个三层货架无法满足如此多的货物放置需求。一旁的中通快递员王顺(化名)也凑了过来:“说句实话,谁敢放在那上面啊,您问问我们这一排人,谁没在货架上丢过件?”

一圈问下来,小区门口的6位快递小哥,每人都至少丢过一次件,最多的甚至丢过3次。由于该小区门口没有监控摄像头,社区工作人员也忙于疫情防控工作,无暇看管包裹,所以放在货架上的包裹就成了“无主之物”。而一旦丢件,客户的态度就成了事件解决的唯一标准。“遇到好说话的客户,就不用我们对包裹进行赔付,或者只让我们赔一半。有些客户就不太好说话了,如果我们不自掏腰包全额赔款,他们就要投诉,久而久之就没人再把货物放在货架上了。”王顺坦言。

随着《意见》出台,北京的一些小区也在逐步落实让快递员进小区投递的具体措施,但快递员却表示实际操作起来有些困难。在国典华园小区门口,清楚张贴着“快递、外卖人员可带相关材料办理小区出入证”的字样,但小区门口仍有不少快递员等待客户下楼取件。百世汇通快递员老于告诉记者,办理小区出入证需要提供单位公章、个人信息证件等不少材料,还要去现场照相,程序相当繁琐。“我们还要工作呀,哪儿有那么多时间去办证,挨个小区办证的时间比我在门口等人的时间都长。”老于忙得满头大汗。

日前,物流快递信息服务商“快递100”曾联合新华社对平台上超10万名快递员发起了《快递员复工防疫问卷调研》。数据显示,59.4%的快递员认为现在快递仍未恢复正常水平,而“不让快递员进入小区揽件派件”是目前影响快递员工作的首要因素。

消费者意见不一 仍盼望改进具体措施

不少消费者对目前快递员进小区难的现状也有着自己的看法。在随机街采中,绝大多数市民表示自己居住的小区仍不允许快递员进入,自己只能下楼取件。在北京富仁名苑小区附近,市民李女士表示,随着疫情的好转,应该让快递员进小区,给予居民更多方便的服务。甘水桥社区的市民马先生则表示让快递员进小区,居民就有更多选择,比如让快递员将包裹放在家门口,待其离开自己再开门取件,完全可以实现“无接触配送”。

采访途中,一位防护服、面罩、口罩一应俱全,“全副武装”下楼取件的市民杨女士主动找到记者,诉说了自己的经历。她表示,自己的妹妹在疫情防控期间网购了一套价值2000多元的化妆品,取件时让快递员放置在小区门口的货架上,取货时却发现包裹遗失了。由于体谅快递员的辛苦工作,便没有继续追责,想要求助警察又觉得在特殊时期有些浪费警力,只好自认倒霉。而如果快递员可以提供14天未离京的证明,就应该允许他们进入小区投递,既方便,也可以让丢件事件不再发生。“像我们这样网购多的人,一趟一趟下来取件跟赶集似的。而且大家聚在这儿也不安全啊。”杨女士激动地说。而疫情防控期间,由于居民购买的生活物资偏多,所以不乏有米面油、矿泉水等大件包裹,不少居民只能一点一点将包裹搬回家。

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【编辑:张丹】

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