“我在市民中心服务窗口，为已故老人办理注销户口、领取死亡职工丧葬费和抚恤金等，经过3个窗口，尽管是繁忙的春节，半个小时就办妥当了，我为这样的高效快速服务高兴、点赞。”2月2日刚在河南西华县政务服务中心办完事的居民王宝玉，深有感触地说。

　　春节临近，年味渐浓，当千家万户沉浸在团圆的喜悦中时，西华县政务服务中心的工作人员们却迎来了一年中最繁忙的时刻。他们以“春节不打烊、服务不断档”的承诺，用更周详的安排、更贴心的举措，为群众和企业筑牢政务服务的温暖防线，让这个春节既有“年味儿”，更有“服务味儿”。

　　为满足春节期间群众“急难愁盼”的办事需求，西华县政务服务中心提前谋划、周密部署，全面开启“春节服务模式”。政务服务大厅在春节假期期间正常开放，各服务窗口工作人员全员在岗，确保群众“随时来、随时办”。大厅内，红灯笼、中国结等春节装饰营造出温馨祥和的氛围，而工作人员们则以饱满的热情、专业的态度，耐心解答每一个咨询，高效办理每一项业务。从企业开办、项目审批到社保医保、不动产登记，从线上咨询到线下帮办，每一个环节都有条不紊，每一次服务都细致入微，让群众在寒冷的冬日感受到政务服务的温暖。

　　1月21日下午，西华县政务服务中心人社局窗口，来了一位70多岁的特殊老人，言语不清，交流沟通加比划，没有身份证和相关信息，要求窗口为他办理社保卡。窗口服务人员彭大杰接待了老人。彭大杰立即给负责人范玉河汇报。范玉河和彭大杰一起和老人交谈，通过说加比划，两人得知老人因得病留后遗症，说不清话，但是认识字。两人就试着询问老人的姓名，经过连说带比划，两人觉得老人说他叫张运江。于是，把张运江三个字写在纸上，让老人辨认。老人看后连连点头赞同。彭大杰在系统中查找张运江的信息，电脑屏幕上出现许多个张运江，根据年龄、照片对比，彭大杰确定家住迟营镇赵店村的张运江，就是眼前的老人。彭大杰指着电脑屏让老人看姓名、看家庭住址、看照片，老人连连点头，伸出了大拇指。彭大杰就按电脑上的信息，为老人补办社保卡。几分钟社保卡办成，张运江接过社保卡心情非常激动，伸出大拇指，两手乱比划，口中不清地说着，好像是“谢谢”。

　　元旦以来，西华县政务服务中心共受理各类业务5200余件，上门服务140多件、帮办代表1462件、延时服务1172件，线下累计提供咨询和引导服务4000余人次。（凌晨）