在铅山县中医院的门诊大厅里，总有这样一个忙碌又温暖的角落 —— 一站式服务中心的导医们刚搀扶着颤巍巍的老人坐下，转身又推着轮椅去接行动不便的患者；这边刚帮焦急的家属盖好医疗证明的章，那边又拿起电话帮独居老人预约下周的慢病配药。一声声 “谢谢”“太方便了” 在空气中交织，成了这里最动听的背景音。

　　那些藏在细节里的 “救命稻草”“以前来医院，找科室、问流程都得挨个打听，有时跑了好几趟还没弄明白，浪费时间又着急，现在好了，有你们可咨询，好便利！” 这是家住河口镇的张阿姨常挂在嘴边的话。她患有高血压，每月都要复查配药，过去总因分不清挂号窗口和药房位置犯愁。如今，一站式服务中心的导医会提前电话提醒她复诊时间，到院后直接帮她完成挂号、缴费，甚至把药送到她手上。更让人动容的是那些 “紧急时刻”。有位家属匆匆跑来求助：“我老公脚摔断了，复查要做 CT，能不能借个轮椅？” 导医二话不说推来轮椅，还细心地在坐垫上垫了层软布；一位大爷突发腰痛站不住，导医立刻扶他到休息区，代他完成所有就诊流程；还有一次，独居老人突发不适独自来院，导医发现后第一时间推来平车送急诊，全程陪着做检查，直到老人的子女赶来，握着导医的手红了眼眶：“你们真是把病人当家人啊！”

　　从 “被动等待” 到 “主动奔赴” 的温度不同于传统导诊台 “患者问一句、答一句” 的模式，铅山县中医院的一站式服务中心，更像一个 “主动出击” 的暖心枢纽。在这里，导医们练出了 “火眼金睛”：看到抱着孩子的家长，会主动上前询问是否需要母婴室；发现步履蹒跚的老人，立刻迎上去搀扶；遇到不会用自助机的患者，手把手教他们操作挂号缴费。对残障人士、高龄老人等特殊群体，更是提供 “一对一” 全程陪诊 —— 从进门引导、协助检查，到取药送诊，甚至帮忙联系家属，真正做到 “患者不动，服务移动”。

　　服务清单上的每一项，都藏着对患者的细致考量：免费提供的老花镜、雨伞、充电器，解决临时需求；医疗证明盖章、病历复印等琐事 “一站式” 搞定，不用来回跑腿；胸痛、卒中患者来了，立刻启动优先通道，为抢救争取黄金时间；健康宣传册上，用大号字体印着慢病管理知识，生怕老人看不清……365 天不打烊的 “放心港湾”“周末也有人吗？” 很多患者都问过这个问题。答案是：无论是春节假期还是周末，一站式服务中心的灯总亮着，电话（19870970131）永远有人接。有位在外务工的年轻人曾在电话里哽咽：“我妈独居，糖尿病要复查，我没时间陪她，你们能帮着照看一下吗？” 导医当即记下老人的信息，当天就帮她预约了专家号，就诊时全程陪同，结束后还把检查结果拍照发给了远在外地的子女。“知道她有人管，我这心就踏实了。”从 “让患者少跑腿” 到 “让患者不跑腿”，从 “解决问题” 到 “预判需求”，铅山县中医院的一站式服务中心，把 “麻烦” 留给自己，把 “安心” 送给患者。这里没有冰冷的流程，只有热乎乎的牵挂 —— 就像冬日里的一杯热茶，雨天里的一把伞，让每一个走进医院的人，都能感受到：就医之路或许有艰辛，但总有人在为你搭起一座温暖的桥。暖心服务我们永远在路上。

　　章秀进