威县固献镇将“12345”政务服务热线平台作为听取村情民意，为民分忧解难的重要抓手，坚持“群众利益无小事、群众满意为标准”的原则，找准民生“小切口”，聚焦“三个到位”，及时解决群众反映的问题。

　　领导重视，部署“到位”。接到民情办、“12345”政务服务热线交办单后，第一时间向主要领导报告，并按照领导要求转至诉求件涉及的分管副职或分包干部，限时处理并反馈。同时，安排专人跟踪交办单的处理全过程，确保不拖延、不积压，以最快的速度解决群众的问题，对已办结工单做好定期回访、收集反馈，让群众切实体会到政府的高效率。

　　规范流程，办结“到位”。坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见建议，做到及时承办，对一时难以解决的热线转办单，耐心做好解释工作，并实时跟进后续处理情况。通过加强沟通、协调处理，及时解决热点难点问题。真正做到事事有回音，件件有着落，确保各环节高效畅通。目前固献镇已办理便民热线104件，办结率100%。

　　以民为本，服务“到位”。提升群众热线办结满意度。始终坚持把维护群众的利益作为第一要求，把群众满意作为第一标准，对群众提出的诉求，换位思考，真心对待，积极回应群众各类诉求，用实际行动为群众排忧解难，建立主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。

　　威县固献镇将深入推进“12345”政务服务便民热线工作，不断在实践中探索，聚焦“三个到位”，以更优质的服务、更高效的行动回应群众的关切和期待。（邵志勇）