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实事求是 为民解忧

来源:威县 | 作者:邵志勇 | 发布时间: 2024-06-27 15:27:22 | 792 次浏览 | 分享到:

  为提高“12345”市民服务热线的办理效率与办理质量,威县洺州镇始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,坚持群众利益无小事的原则,以“切实解决群众所急所难的问题”为目标,高度重视“12345”市民服务热线工作,认真受理群众来电,在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下,威县洺州镇的12345热线工作也得到扎实有序推进,今年至今共受理热线工单211件次,办结率100%。

  一、高度重视,狠抓落实。为了把此项工作真正落到实处。完善相关工作机制,设置各部门主要负责人为热线第一责任人,参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线,单位主要领导都亲自过目,审批给相关分管领导,分管领导再审批给部门负责同志,亲自办理后,在规定的时限内由热线工作人员将处理结果回复反馈至县民情办。

  二、广泛动员,宣传到位。成立以党政办全体成员和镇村网格化干部为成员的的宣传工作小组,以开设集中宣讲点、利用宣传海报及大喇叭等多种形式开展宣传活动,扩大12345市民热线的传播面,帮助群众理清热线的受理范围、工作流程等,正确反映自身诉求。

  三、狠抓自身,长效管理。一是全面强化日常服务工作。结合网格化入户走访,深入辖区,走近村民,了解村情民意,现场解答村民咨询的问题、征集村民对村发展的意见和建议,解决群众的合理诉求,力求减少"12345”工单数量。二是加大政务公开力度,结合“12345”工作,主动公开群众最关心、最迫切的事项,做到"内容全面,责任清晰,流程详细,办理时限明确。三是加大政策宣传力度。根据群众关心关注的热点问题,结合民政相关政策、村民社保、全民养老等,通过政策的宣传解读,及时消除群体性的群众误会或稳定隐患。

  在今后工作中,威县洺州镇将继续按照“12345”热线办理相关工作要求,端正工作态度,增强服务意识,调节工作进度,真正做到有领导管、有部门抓、有专人办,确保问题得到更加全面、质量更高的落实,提高热线公众的满意度,真正达到服务热线为民服务的目的。(邵志勇)


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【编辑:张丹】

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