“12345”便民服务热线作为党群之间的连心桥，是新时代“民情流水线”工程最后一公里的重要支撑。做好新时代民情工作，就要压实责任、迅速响应、高效办理，尽心竭力帮助群众排忧解难，通过解决一个个最直接、最现实的民生问题，不断提升辖区人民的获得感、幸福感。

　　念好“真”字诀，拉近党群干群关系。作为基层干部要做好群众工作，就要戒掉官腔，放下架子，摆正位置，通过真心换取真心，拉近与群众的感情和距离，赢得群众的理解和支持。南郭庄有群众反映邻居家门口的羊圈不仅影响出行，味道还特别难闻，接到反映后包片领导、包村干部以及村两委干部实地了解情况后发现问题确实属实，但养羊的孙大爷脾气比较暴就是不搬，第一次沟通就陷入僵局，没其他法子，只能通过一次次入户晓之以情动之以理，一次次做孙大爷工作以及其子女的工作，最终成功感化了孙大爷，同意拆掉门口的羊圈，并在村两委的协调下为其找到一处废弃宅院养羊。

　　念好“实”字诀，用心用情办好实事。俗话说：“说得好、不如做得实，口号亮、不如甩开膀子干。”作为一名党员干部，要做好群众工作，就要坚持实事求是，积极为群众办实事、办好事，把好事办“实”、把实事办“好”。康家洼村一到夏天下雨由于地势较低容易积水，严重时街上水都没过小腿处对村民出行造成严重影响，每当雨天过后村民频繁拨打“12345”反映，但也只能每次下完雨用抽水设备将积水抽走，治标不治本。去年夏天镇党委政府向县水务局申请建修建排水渠，目前配套资金已到位，下一步该项目即将开工，竣工后即可将康家洼村雨天积水问题彻底解决。

　　念好“勤”字诀，不断提升服务效质效。一是身“勤”在日常下村过程中通过多与群众“拉家常”的方式，多听听群众的呼声，努力把来自群众的“锦囊妙计”和热烈期盼集中上来，再贯彻下去，让群众的智慧在群众中生根发芽、开花结果。二是眼“勤”，在下村中多观察、多思考，提高获取信息的敏锐度和观察力，具有一叶一易色而知天下秋的见微知著能力，及时发现问题、分析问题、解决问题，更好地服务群众。‍三是心“勤”，在工作中要时常做到反省，同样一件事是否有更好地解决方式，通过总结思考不断提升自己的工作能力，努力搭好党和群众的这座“连心桥”，并始终把“群众认不认可、满不满意”作为检验服务水平的重要标准，全力以赴做好新时代民情工作。（邵志勇）