在广袤的乡村大地上，12345热线、民情通办成为了连接政府与群众的重要桥梁。它不仅是政府倾听民声、了解民情的重要窗口，更是解决群众问题、传递服务温情的纽带。近年来，贺营镇致力于做好12345热线、民情通办工作，以实际行动践行“为民服务”的宗旨，赢得了广大群众的赞誉。

　　一、高度重视，用心服务

　　贺营镇政府高度重视12345热线、民情通办工作，将其作为一项重要的民生工程来抓。我镇充分认识到12345热线、民情通办在传递民意、解决群众问题方面的重要作用，因此，始终将群众的需求和诉求放在首位，用心倾听、用情回应。无论是咨询政策、反映问题还是提出建议，我镇都会认真对待，确保每一位群众的诉求都能得到及时、有效的回应。

　　二、优化流程，高效办理

　　为了提高12345热线、民情通办的办理效率，贺营镇不断优化工作流程，加强内部管理。一是及时签收。明确专人负责热线工作，并实行AB岗制度，确保有情况及时签收，问题不过夜。二是快速处理。第一时间将群众反映问题转交相关条线、片村，对于群众反映的问题和诉求，督促迅速进行调查核实，并协调相关部门进行解决，按时限拿出具体处理意见。三是严格签批。落实工作人员、主管副职、主要领导三级责任体系，明确工作流程，严格签批程序，确保办理质量；同时，加强对处理结果进行跟踪和反馈，确保问题得到彻底解决。四是加强培训。每周五开展集中学习，对工作人员开展业务培训，不断提高业务素质和服务水平。这些措施的实施，使得我镇12345热线、民情通办的办理效率得到了显著提升，群众满意度不断提高。

　　三、强化宣传，提高知晓率

　　为了让更多的群众了解12345热线、民情通办的工作内容和作用，我镇通过公开栏、广播、微信发布等方式，向群众宣传12345热线、民情通办的功能和作用，提高了群众的知晓率和使用率。

　　下一步，贺营镇将继续坚持“为民服务”的宗旨，以更加饱满的热情和更加务实的作风，做好12345热线、民情通办工作，以解决实际问题为出发点和落脚点，让群众真正感受到政府的关心和温暖。           （邵志勇）