在城市的发展进程中，社区扮演着至关重要的角色,秉持着用心服务的理念，致力于治理城市的潜在问题，犹如守护城市健康的卫士，为城市的和谐稳定默默奉献。

　　“上医医未病，下医医已病”。也就是说，上等医生重视预防疾病，下等医生医治已经发生的病。提前预防和解决问题才是城市治理的关键。只有积极行动，以高度的责任感和使命感，深入社区的每一个角落，用心去发现那些可能影响城市和谐的“未病”，通过细致的工作和精准的施策，努力将隐患消除在萌芽状态，才能为居民打造一个安全、舒适的生活环境。

　　而在这一过程中，12345 服务热线成为了连接社区与居民的重要桥梁。这条热线，承载着居民的诉求和期望，也见证着威县社区建设服务中心的努力与担当。中心高度重视 12345 服务热线，将其视为倾听民声、了解民意的重要渠道。

　　曾经有无物业小区业主通过 12345 热线反映，楼道的公共区域长期放置了大量废品，存在安全隐患。我中心收到热线交办卡后，高度重视，当日下午组织社区工作人员实地查看并了解情况，经询问邻居，了解到杂物堆积来源，工作人员根据线索找到堆积杂物的住户，随后晚间工作人员错时入户，与杂物堆积的主人进行了耐心劝解，帮助其清理了杂物堆积。

　　之后，中心对垃圾堆积的问题进行了研讨，并联合住建局、消防队开展了大规模垃圾清理整治，清理了数百处垃圾杂物。此次行动不仅改善环境卫生，还提高居民的生活质量，同时增强大家的环保意识。

　　在过去的两年中，通过这种工作机制，中心接收问题的数量不断减少。2024年，中心仅接到12345热线问题仅11余件，相比前两年有明显下降。通过对居民群众反映的各种问题给予及时、有效的处理和回复，组织召集协调会议10余场次，有效地化解了各种矛盾,赢得了居民群众的信任和尊重，为全年的信访稳定做出了重要贡献。

　　在中心的努力下，城市的治理水平不断提升，居民的满意度和幸福感也日益增强。对 12345 服务热线的重视，如同坚实的基石，奠定了城市发展的稳固基础；对群众的用心服务，如同温暖的阳光，照亮了城市的每一个角落。

　　中心也将继续发挥积极作用，用心服务，不断创新，治理城市“未病”，为城市的繁荣与进步贡献更多的力量，让我们的城市更加美好，更加宜居。（邵志勇）