威县张营乡建立健全高效的 12345民情工单受理、转办、督办和反馈机制，确保每个环节都有专人负责，实现工作流程的规范化和标准化。

　　一、完善工作机制，张营乡党委副书记岳英雷主管负责12345民情全面工作，各片各包村干部为具体处理事情的第一责任人，设置专门工作人员处理工单回复回访工作。

　　二、人员培训与素质提升，对全部工作人员进行定期培训，提升业务能力和服务意识。通过对具体反映情况诉求展开案例教学。极大提高的工作人员的业务能力和工作效率。

　　三、多方面沟通互动，通过多种渠道，如线下座谈会、线上微信群等，积极与民众沟通，倾听他们的声音，了解需求，不断改进工作。

　　四、创新工作方法，建立多方联动的处理手段，协调乡直各部门和所辖村委会，及时汇总以往的反映诉求，对12345民情工作工单定期研判分析，提前发现和解决潜在问题。

　　在未来的工作中，我们乡镇的12345民情工作将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，持续优化服务水平，不断提升工作效能。不断完善培训体系，提高工作人员的综合素养和专业能力，以更贴心、更专业的态度为民众服务。持续加大对民生热点难点问题的关注和解决力度，通过定期的回访和调研，确保问题真正得到解决，群众真正满意。（邵志勇）