法治中国网湖南9月23日讯（何建军 彭孟强 李魏）湖南湘潭县公安局9月23日传来消息，该局坚持从“党政主导、公安主责、部门联动”的角度出发，不断加强与“12345”等相关行业主管部门的社会联动机制，减轻了基层民警负担，形成了联动高效的社会治理格局。

据悉，2022年1-9月，110接处警平台共接到群众来电135789起，其中有效报警62894起，派警处置38687起，分流非警务警情24207起，同比去年16544起增长46.32%，110接处警工作提质增效、降压减负效果明显。

分清职责界限，提高联动质效

“公安不是万能的，要为‘警情’找对‘家门’，分准‘婆家’”。对110报警台受理的不涉及治安案件、刑事案件、灾害事故等非紧急求助警情，一律明确分流到相关职能部门，提升转办效能。对属于公安机关权责范围内的警情直接出警处置，不属于公安机关权责范围，但矛盾可能升级、事态可能激化的紧急求助事件由公安机关先期处置，同时通知相关职能部门和单位赶赴处置。所有分流实施工作均按照接警、通知、处置、反馈等环节闭环进行。例如，湘潭县公安局天易派出所在处置辖区一起因财产分割引发的矛盾纠纷时，双方因财产分割问题导致矛盾日益尖锐，天易派出所联合镇司法所、综治办以及社区等部门组织双方当事人多次调解，成功使双方协商一致，有效避免了恶性事件的发生。

严格履行职责，提升业务能力

坚持“严在平时、练在经常”，充分结合全警实战大练兵活动，以周例会、模拟测试、知识推送等学习方式，积极组织110接警员反复学习《湘潭市公安局110接处警工作资料汇编》，引导接警员一改过去“传令员”的角色，变身为“指挥员”，在遇到非警务警情的时候迅速进行工作对接，及时将群众的咨询求助分流至相关的政府职能部门，让群众不走弯路，切实为群众排忧解难。

强化宣传引导，提升群众共识

近年来，湘潭县公安局充分利用微信、微博、公众号以及“1.10”宣传日、警营开放日等多契机，广泛宣传110职责范围，不断提升广大群众对110报警服务平台与12345公共服务平台职能职责的知晓度，引导群众正确使用110报警服务以及12345政务便民热线，更好的按照轻重缓急正确选择合适求助渠道，提高群众认知意识，引导群众从“有困难找警察”到“有困难找政府”的意识转变，逐步形成社会共识，推动非警务警情源头分流和公安“110”主责主页的根本回归。