作为政府和百姓之间的连心桥，海南省政府12345综合服务热线(以下简称：海南12345热线)自2016年7月正式上线以来，极大地方便了百姓。目前，该热线每天能接到上万个来自基层的诉求，12345热线在服务大家的同时，也常被恶意骚扰。近日，文昌、澄迈两名男子因多次恶意骚扰12345热线，而受到应有的处罚。其中，文昌林某两年内拨打5000余个骚扰电话，辱骂接线员，被行政拘留10日。

狂打骚扰电话文昌男子被拘留10天

“90多个接线员，几乎每个人都接过他的电话，被他辱骂。”接线员云文口中的“他”正是文昌男子林某。据了解，自2017年起，林某累计拨打热线5216次，多为辱骂和无效来电。

据介绍，林某起初拨打12345热线反映诉求，接线员将工单转至相关部门后，他的态度急转直下，开始频繁拨打热线，辱骂接线员。“他不满意处理结果，就把气撒到接线员身上。”日前，文昌龙楼镇派出所民警调取通话记录和音频等相关证据，并依法传唤了林某。原来，林某起初拨打海南12345热线，是为了投诉村里征地补偿款发放不到位。处理结果显示，由于林某的补偿诉求过高，海南省路桥投资建设有限公司未同意铺设其家门前道路。调查中，林某承认因不满处理结果而恶意骚扰接线员，并认识到了自身错误。公安机关对其处以10天的行政拘留。

多次辱骂接线员澄迈男子被批评教育

11月18日，澄迈警方调查发现，澄迈男子王某多次通过海南12345热线反映井盖破损、路灯不亮等问题。王某夸大事实，导致工单难以办结，或对于已办结的工单未到现场核实，一味否认接线员反馈的处理结果，并反复投诉。同时，王某多次在微信公众号后台留言辱骂接线员，内容不堪入目。“我们对他进行了批评教育，提醒他不要再发表不当言论。”民警介绍道。

警方提醒

恶意骚扰12345将被依法处理

“接线员每天都会接到不同的民生诉求，能够解答的我们会马上解答，其他的我们会按规定流转至职能部门处理。”海南12345热线总班长左丹介绍道。

“公共资源人人都应合理利用，对屡次骚扰且劝告无效的人，我们会请求公安机关协助处理。”省12345管理中心调研员符凤莲表示，全省有700多个热线员，他们始终秉承着礼貌、耐心的态度记录诉求，反馈难题，热线的另一头连接着许多有需求的群众，占用热线一分钟，就会让其他人多一分钟的等待。恶意占用热线和辱骂接线员的人员，浪费公共资源，扰乱热线正常运转，若屡次告诫未果，省12345将把情况上报至上级主管部门，由上级主管部门协调公安部门进行处理。

海南警方提醒，12345热线属于公共资源，需合理反映诉求，不得对接线员恶意辱骂和人身攻击，如果扰乱社会治安和单位秩序，影响热线正常运转，公安机关将依法进行处理。