浙江省委省政府2016年首次提出“放心消费在浙江”行动，把“放心消费”作为高质量发展的关键环节，将其与“有效投资”“优质出口”放在同等重要高度，融入浙江高质量发展战略全局。行动实施以来，一个更有利于促进更强内需市场形成的消费环境在浙江加速形成。

“掌柜不在，自助购物，阳光菜单晒出底气，无理由退货承诺链接信任，有信任才能放心。放心消费不是高线，是企业必须落实的主体责任。浙江正在推进的放心消费行动，让企业获得效益，让老百姓感到满意，这项行动正展现出强大的生命力。”浙江省市场监管局消费者权益保护分局局长徐建明对记者说。

底线思维让消费环境更和谐

营造安全放心的消费环境，有利于提振消费信心，满足消费需求，更好地促进消费，这是浙江推进放心消费的目的，而消费者真正放心满意则成为衡量该项工作成效的主要依据。

“如何改变现有消费环境让它趋好，让消费者真正满意而且有获得感，这就需要运用底线思维来推进。”徐建明说，“放心消费是底线，不是一种荣誉，是每个企业、商家都应该遵守的。从商业文明的角度看，放心消费是一种进步，‘放心’包含了责任、担当、情怀。放心消费是站在信任的基石上，提升了道德高度，营造了良好的社会道德环境，符合浙江打造文明高地的要求。”

据了解，今年浙江省新培育放心消费单位2.9万家，其中无理由退货承诺企业1.5万家;累计培育放心消费单位5.5万家，其中无理由退货承诺企业4.2万家。按照浙江省市场监管局的要求，放心消费重点县区到2021年放心消费单位覆盖面力争达到50%以上、消费纠纷处理率力争达到100%。

“和谐的消费环境应该是，处处都是放心店，家家都可退换货。今年上半年，浙江省放心消费指数达0.8653，连续两年稳步提升;消费者满意指数0.9659，连续四次高于0.95，浙江正在向达成目标快速靠近。”徐建明说。

主动融入让企业主名利双收

国内知名景区乌镇西栅民宿的菜单上，除了写明每个菜的价格，还清楚地写着每个菜的配料及重量。在这里，无论是民宿还是商户，每一个菜用料多少、售价多少、来源哪里都一目了然。“主体自觉，商家自律”的乌镇经验已经在浙江全省推广。

宁波市奉化区松岙镇上的卫明食品店，是一家主营粮油的普通村镇小店。不普通的是，在小店里的醒目位置张贴着“放心消费示范商店”的创建标识，建立了规范的索证索票及进货查验制度，村民在小店买东西都能享受“7日无理由退换货”。

在浙江的“网红”村浦江新光村，制作梨膏糖的非遗店德润堂今年下半年开始实行自助购物，“这块带‘放心消费在浙江’标识的牌子上面有二维码，消费者看中什么产品都可以扫码购物，当然牌子上还有市场监管局的投诉电话，我做买卖讲诚信，基本没出现过退货，顾客和我互相信任，支出成本降低，利润也明显提升了。”店主李期银说。

今年，金华市武义县的企业寿仙谷不仅主动创建“放心工厂”，还郑重对外承诺实行“8天无理由退货”。“谁生产谁负责、谁提供谁负责，企业要不断强化放心消费自我承诺约束，以消费者满意为根本指向，才能真正实现诚信经营。”董事长李明焱说。

徐建明认为，企业主结合自己企业的文化，作出个性化承诺，可以在情感上拉近与消费者的距离，把每一个放心消费单位建成一个社会文明的窗口，离不开企业的主动融入。

满意消费让消费者有获得感

去年，杭州西湖全水域近300条游船共同作出惠及消费者的八项公开承诺，并将承诺制成统一的中英文双语小牌子，放在每一艘西湖游船上，让中外游客都能一目了然。近日，第一次来到西湖的王女士对记者说，“在景区消费最怕被骗，放心消费的推行，提高了消费透明度，让我们这些游客放心，也说明了政府真的是为我们老百姓着想。”

在台州市路桥区横街镇省级“放心菜市场”，菜场门口设有醒目的信息查询和监测公示屏，消费者动动手指就可获取菜场各种农产品的质量安全和价格信息。同时，还可以通过免费检测室，对市场内蔬菜、冻品、水产、豆制品、肉类等进行各类相关检测，检测结果每日在显示屏上公布，对于不合格产品，相关部门会立即依法查处。

杭州世纪联华超市向社会承诺商品准入源头可追溯、全网比价买贵退差、销售商品16天无理由退换货;银泰百货在承诺旗下门店60天异地跨门店无理由退换货的基础上，还作出线上线下同款同价、差价赔付、购物零邮费的服务承诺。

如今，“放心消费在浙江”的范围，早已不仅限于线上或是线下实体店，浙江在放心商店、放心网店、放心餐饮店、放心市场和放心景区五类放心目标创建的基础上，开展名特优食品小作坊、放心化妆品、放心肉菜示范超市创建，同时，高速公路服务区也将实现放心消费建设全覆盖。

“从细节入手，让消费者完全放心、完全满意、零投诉，提升人民群众满意度和获得感，是‘放心消费在浙江’的意义所在。”徐建明说。

数说

中央经济工作会议用“蛰伏”一词，传递出这样的判断:我国有超大规模的市场优势和内需潜力，但这些潜能还有相当大部分未被唤醒。中国拥有近14亿人口的大市场和4亿多中等收入群体，人民生活水平、生活质量不断提高，消费水平不断提升，将成为支撑2020年中国经济稳中有进的强大引擎。