• 河南通许法院:排忧解难暖民心 锦旗虽小情谊深
  • 七夕文创节,我在千年木莲王树下等你来----武汉锦心设计文创团队走进利川市毛坝镇新华村木莲王府掠影
  • 湖南: 常德市交通系统举办出租车驾驶员创文专题培训班
  • 湖南桃源县召开文明城市指数测评迎检工作大会
  • 湖南: 鼎城法院开展“为党旗添光彩 为创建当先锋”主题党日活动
  • 湖南省公安厅举行夏季治安打击整治“百日行动”新闻发布会
  • 延边州人民检察院检察长曹宝 调研指导珲春检察工作
  • 【县区政务——河洛明珠 大美巩义】巩义小关镇:乡村振兴增添美丽产业新“引擎”
  • 湖南常德市第一医院第8名造血干细胞志愿捐献者王欣艺赴长沙捐献造血干细胞
  • 【百日行动】 湖南岳阳市公安局君山分局破获一起非法捕捞水产品案
中国管理科学研究院主管   中国管理科学研究院企业家委员会主办
法治中国网
设为首页 | 收藏本站 | 人员查询 | 手机版
联系电话:010-57187769
www.fzzgw.com.cn

   高层动态

浙江:以放心激发消费活力,释放内需潜力

来源: | 作者: | 发布时间: 2022-07-08 15:18:45 | 39387 次浏览 | 分享到:

浙江省委省政府2016年首次提出放心消费在浙江行动,把放心消费作为高质量发展的关键环节,将其与有效投资”“优质出口放在同等重要高度,融入浙江高质量发展战略全局。行动实施以来,一个更有利于促进更强内需市场形成的消费环境在浙江加速形成。

“掌柜不在,自助购物,阳光菜单晒出底气,无理由退货承诺链接信任,有信任才能放心。放心消费不是高线,是企业必须落实的主体责任。浙江正在推进的放心消费行动,让企业获得效益,让老百姓感到满意,这项行动正展现出强大的生命力。”浙江省市场监管局消费者权益保护分局局长徐建明对记者说。

底线思维让消费环境更和谐

营造安全放心的消费环境,有利于提振消费信心,满足消费需求,更好地促进消费,这是浙江推进放心消费的目的,而消费者真正放心满意则成为衡量该项工作成效的主要依据。

“如何改变现有消费环境让它趋好,让消费者真正满意而且有获得感,这就需要运用底线思维来推进。”徐建明说,“放心消费是底线,不是一种荣誉,是每个企业、商家都应该遵守的。从商业文明的角度看,放心消费是一种进步,‘放心’包含了责任、担当、情怀。放心消费是站在信任的基石上,提升了道德高度,营造了良好的社会道德环境,符合浙江打造文明高地的要求。”

据了解,今年浙江省新培育放心消费单位2.9万家,其中无理由退货承诺企业1.5万家;累计培育放心消费单位5.5万家,其中无理由退货承诺企业4.2万家。按照浙江省市场监管局的要求,放心消费重点县区到2021年放心消费单位覆盖面力争达到50%以上、消费纠纷处理率力争达到100%。

“和谐的消费环境应该是,处处都是放心店,家家都可退换货。今年上半年,浙江省放心消费指数达0.8653,连续两年稳步提升;消费者满意指数0.9659,连续四次高于0.95,浙江正在向达成目标快速靠近。”徐建明说。

主动融入让企业主名利双收

国内知名景区乌镇西栅民宿的菜单上,除了写明每个菜的价格,还清楚地写着每个菜的配料及重量。在这里,无论是民宿还是商户,每一个菜用料多少、售价多少、来源哪里都一目了然。“主体自觉,商家自律”的乌镇经验已经在浙江全省推广。

宁波市奉化区松岙镇上的卫明食品店,是一家主营粮油的普通村镇小店。不普通的是,在小店里的醒目位置张贴着“放心消费示范商店”的创建标识,建立了规范的索证索票及进货查验制度,村民在小店买东西都能享受“7日无理由退换货”。

在浙江的“网红”村浦江新光村,制作梨膏糖的非遗店德润堂今年下半年开始实行自助购物,“这块带‘放心消费在浙江’标识的牌子上面有二维码,消费者看中什么产品都可以扫码购物,当然牌子上还有市场监管局的投诉电话,我做买卖讲诚信,基本没出现过退货,顾客和我互相信任,支出成本降低,利润也明显提升了。”店主李期银说。

今年,金华市武义县的企业寿仙谷不仅主动创建“放心工厂”,还郑重对外承诺实行“8天无理由退货”。“谁生产谁负责、谁提供谁负责,企业要不断强化放心消费自我承诺约束,以消费者满意为根本指向,才能真正实现诚信经营。”董事长李明焱说。

徐建明认为,企业主结合自己企业的文化,作出个性化承诺,可以在情感上拉近与消费者的距离,把每一个放心消费单位建成一个社会文明的窗口,离不开企业的主动融入。

满意消费让消费者有获得感

去年,杭州西湖全水域近300条游船共同作出惠及消费者的八项公开承诺,并将承诺制成统一的中英文双语小牌子,放在每一艘西湖游船上,让中外游客都能一目了然。近日,第一次来到西湖的王女士对记者说,“在景区消费最怕被骗,放心消费的推行,提高了消费透明度,让我们这些游客放心,也说明了政府真的是为我们老百姓着想。”

在台州市路桥区横街镇省级“放心菜市场”,菜场门口设有醒目的信息查询和监测公示屏,消费者动动手指就可获取菜场各种农产品的质量安全和价格信息。同时,还可以通过免费检测室,对市场内蔬菜、冻品、水产、豆制品、肉类等进行各类相关检测,检测结果每日在显示屏上公布,对于不合格产品,相关部门会立即依法查处。

杭州世纪联华超市向社会承诺商品准入源头可追溯、全网比价买贵退差、销售商品16天无理由退换货;银泰百货在承诺旗下门店60天异地跨门店无理由退换货的基础上,还作出线上线下同款同价、差价赔付、购物零邮费的服务承诺。

如今,“放心消费在浙江”的范围,早已不仅限于线上或是线下实体店,浙江在放心商店、放心网店、放心餐饮店、放心市场和放心景区五类放心目标创建的基础上,开展名特优食品小作坊、放心化妆品、放心肉菜示范超市创建,同时,高速公路服务区也将实现放心消费建设全覆盖。

“从细节入手,让消费者完全放心、完全满意、零投诉,提升人民群众满意度和获得感,是‘放心消费在浙江’的意义所在。”徐建明说。

数说

中央经济工作会议用蛰伏一词,传递出这样的判断:我国有超大规模的市场优势和内需潜力,但这些潜能还有相当大部分未被唤醒。中国拥有近14亿人口的大市场和4亿多中等收入群体,人民生活水平、生活质量不断提高,消费水平不断提升,将成为支撑2020年中国经济稳中有进的强大引擎。

   基层风采

   人物访谈

【编辑:张丹】

   相关新闻