年会开幕式上发布了“2021年政务热线优秀成果案例”,该成果从“顶层设计”、“资源投入”、“管理机制”、“话务服务”、“数据治理”和“智能运营”6个一级指标,32个二级指标,91个三级指标,设计了130项调研内容,通过问卷调查、案例评审等方式,对政务热线的发展进行全面评估,共有96家单位获得年度优秀成果案例。同时,还举行了“中国电信数字政务广东研究院”揭牌仪式、中国电信广东政务热线人工智能平台是创新结合热线平台、《政务热线发展的新使命与新变革》新书推荐等活动。

中央党校(国家行政学院)教授汪玉凯,清华大学社会科学院副院长、政治学系长聘副教授孟天广通过视频方式在年会上做主题发言,现场还有来自国家信息中心、上海市12345、深圳市政务服务数据管理局、广州市12345、佛山市人民政府行政服务中心、辽宁省12345、贵州省政务服务中心、海南省政务服务中心、淮安市行政审批局、新疆维吾尔自治区政务服务和公共资源交易中心、国泰新点、京东科技等优秀单位的代表进行主题分享。海口市民游客中心、四平市12345、淮南市12345、日照市12345、武汉市民热线、汕头市政府热线管理科、嘉兴市信访局热线管理处、阿克苏地区热线等单位代表参与了以“新技术、新理念与政务热线服务创新”和“政务热线的数据治理与赋能”为主题的圆桌论坛。

2021年全国政务热线发展年会以 “数据驱动创新发展,创新引领智慧服务”为主题,邀请全国各地政务热线管理者、知名专家学者,共同探讨和交流政务热线发展。年会的顺利召开和举办不仅符合政务热线当前的发展需要,也符合全国各级政务热线共同的发展诉求,是总结各地政务热线发展经验,促进建设人民满意的服务型政府,助力政务热线成为政务服务“总客服”、协同联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”的重要交流服务平台。