（赵占平）为进一步畅通群众诉求渠道，切实解决交通运输领域群众关心的热点、难点问题，提升信访投诉办理质效，近日，库尔勒市交通运输局召开信访投诉处理工作部署会。局班子成员、各科室负责人参加会议。

　　会议传达了区、州市关于信访工作的最新指示精神，通报了今年一季度全市交通运输系统信访投诉办理情况，深入剖析了当前在出租车运营、非法营运、交通工程建设等领域存在的突出信访问题，并对下一阶段重点工作进行全面部署。

　　会议强调，信访投诉是社情民意的“晴雨表”，也是检验交通运输工作成效的“试金石”。全局上下要坚持以人民为中心的发展思想，将化解矛盾纠纷、解决群众诉求作为维护行业稳定、提升服务品质的重要抓手。

　　一是提高政治站位，强化责任担当。牢固树立“群众利益无小事”理念，坚决克服推诿扯皮、敷衍塞责的不良作风。严格落实“首问负责制”，明确各科室在信访投诉处理中的职责边界，确保每一件投诉“有人接、有人管、有人办”，形成闭环管理，决不允许出现“空档”和“盲区”。

　　二是畅通诉求渠道，提速初信初访。依托12328交通运输服务监督电话、12345政务服务便民热线及网络问政平台，全天候受理群众诉求。坚持“抓早抓小、应办尽办”，对初次信访投诉实行快速响应机制，做到“接诉即办、日清日结”。在规定时限内力争提前办结回复，坚决遏制初转重、信转访现象，将矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。

　　三是聚焦难点堵点，开展专项治理。针对群众反映强烈的非法网约车、出租车绕路拒载、货车超限超载治理争议等高频投诉问题，开展“降投诉、优服务”专项整治行动。建立“通报、分析”制度，深挖投诉背后的行业管理短板，从源头上完善制度，实现从“解决一件事”向“解决一类事”转变，做到标本兼治。

　　四是规范办理流程，提升群众满意度。建立健全信访投诉回访机制，对已办结事项进行跟踪问效，坚决杜绝“纸面办结”“虚假化解”。加强对经办人员的业务培训，规范答复用语，做到态度诚恳、依据充分、说理透彻。把群众“满不满意、认不认可”作为衡量工作成效的唯一标准，用实实在在的解决成效赢得群众理解和支持。

　　库尔勒市交通运输局党组书记、副局长田雨润表示，全局上下要以此次部署会为契机，进一步健全信访工作长效机制，压实层级责任，强化督导考核。对因工作不力、推诿扯皮导致群众利益受损或引发重大负面舆情的，将严肃追责问责，以铁的纪律倒逼信访投诉处理工作提质增效，为全市交通运输事业高质量发展营造和谐稳定的社会环境。