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   高层动态

以案释法:客人意外伤亡,酒店设施与救治无缺,责任如何判定?

来源:安康市汉滨区人民法院 | 作者:李思科 | 发布时间: 2025-08-13 16:46:47 | 14 次浏览 | 分享到:

  (李思科 雷红)

       基本案情

  2024年1月14日,重庆某饲料公司职工孙某与李某等人前往安康出差,入住城区某酒店。次日凌晨3点多,孙某在酒店卫生间不慎摔倒。同室的李某迅速将其扶起,并即刻拨打110报警电话与120急救电话。被送往医院两天后,孙某因头部跌伤引发蛛网膜下出血救治无效不幸离世。经派出所出警调查后排除该案为刑事案件可能性。

  孙某的骤然离世,给其家庭带来了沉重的打击。孙某的妻子黄某和儿子不仅要承受失去亲人的巨大悲痛,还面临着生活压力和经济困难。孙某家属认为酒店应对孙某意外身亡事件承担责任,黄某通过网上立案的方式,向法院提起诉讼,要求酒店赔偿孙某的医疗费、死亡赔偿金、丧葬费、家属精神抚慰金等共计110余万元。

  审理经过

  案件审理期间,承办法官始终秉持“如我在诉”理念,带领办案团队展开全面深入细致地调查,以确保案件事实清楚,裁决公正。

  办案团队在实地查勘酒店时发现,该酒店系国内某知名酒店连锁店,卫生间干湿分离,地砖采用防滑砖,其余装修、物品配备及管理也均由该知名酒店按统一标准直接管理。同时,调取酒店监控视频显示,事发后,该酒店及时采取了救治措施。综合各项调查结果表明,酒店在设施设备方面无安全隐患,事发后应急处理得当,从法律层面无需承担赔偿责任。

  开庭前,考虑到黄某身处异地,承办法官提示她可选择线上开庭,但黄某当日依然来到了法院。并且,承办法官意识到,仅依据法律条文直接判定酒店无责,无法真正化解黄某母子的悲痛与诉求,于是,以中立公正的态度主持调解,耐心与酒店沟通,希望酒店从人道主义角度出发作出适当补偿安抚死者家属情绪。最终,酒店同意补偿21,000元并当场支付。达成协议后,黄某母子感激之情溢于言表,面向国徽和审判台深深鞠了一躬。为贯彻“让当事人只跑一次”的便民理念,在调解协议签订后,承办法官当即为黄某办理了退费手续。

  法官说法

  在此类案件中,家属期望酒店承担责任并给予赔偿实属人之常情,家庭支柱的骤然离世让他们迫切渴望能得到法律支持与帮助。判定酒店是否担责,关键在于酒店是否尽到安全保障义务。本案中,酒店在设施配备上符合安全规范,面对突发事件应对及时,处理得当,履行了应尽义务。然而,尽管酒店无法律责任,但家属所承受的痛苦不容小觑。酒店给予人道主义补偿,不仅慰藉了家属,也展现出人文关怀。

  此案例提醒酒店经营者,经营酒店时务必规范管理、确保设施安全,面对突发事件应及时准确做好应急处理。广大消费者在入住酒店时,同样应保持必要的谨慎和自我保护意识。承办法官在办理此类案件时,需在法律事实的基础上,充分代入当事人视角,认真倾听其诉求,切实践行“如我在诉”理念,积极寻求最优解决方案,让司法兼具力度与温度,切实提升当事人的司法获得感。

  法条链接

  《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定:宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后,可以向第三人追偿。

 


   基层风采

   人物访谈

【编辑:张丹】

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