在服务群众、解决民生问题的道路上，方家营镇的民情办公室与12345热线始终并肩前行，成为了百姓心中的“贴心热线”和“暖心港湾”。

　　方家营镇民情办公室作为扎根基层的服务机构，密切关注着镇居民的日常生活。工作人员经常深入村户，主动倾听百姓的呼声，了解他们的困难和需求。无论是邻里纠纷、基础设施建设，还是农业生产中的问题、难题，工作人员都认真记录，积极协调解决。他们以耐心和细心，搭建起了政府与群众之间的沟通桥梁，让百姓的声音能够及时传递到决策层。

　　而12345热线则是全市范围内的民意直通车。通过电话、网络等渠道，群众的诉求得以快速汇集。从城市规划到公共服务，从环境保护到交通拥堵，从群众关心的热点问题到期盼的问题，热线都一一受理，并按照工作流程迅速转交到相关部门，督促其尽快按时如期解决。同时，我们还对处理结果进行跟踪回访，确保群众的问题真正得到解决，做到事事有回音，件件有着落。

　　为了提高服务质量和效率，镇民情办公室和热线不断完善工作机制。加强了工作人员业务培训，提高工作人员的业务水平和服务意识；建立了信息共享平台，实现了问题的快速流转和协同处理；同时，还积极开展宣传活动，让更多的群众了解和信任这两条服务热线。

　　在过去的一段时间里，镇民情办和热线成功解决了众多群众关心的热点难点问题。如群众关心的高速绿化通道占地补贴问题，通过与上级部门的多次沟通协调，顺利完成了补偿资金的发放；北方营村十几户燃气使用问题，镇工作人员了解情况后，第一时间与燃气公司、县城管局等部门的沟通，用最短的时间解决群众用气问题，通过民情办平台和热线平台，共解决群众热点难点问题160件，群众咨询问题68件，化解各类矛盾36件，这些实实在在的成果，赢得了群众的广泛赞誉和信任，为方家营镇的平安建设做出了巨大的贡献，为群众塑造一个和谐发展的生活环境。

　　未来，镇民情办和热线将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，不断创新工作方式，提升服务水平，为方家营镇广大群众提供更加优质、高效、便捷的服务，共同谱写服务民生的和谐新篇章。（邵志勇）