近日，上饶市广信区清水乡“E呼即办”平台收到一条指令:洪家村发生一起因修建围墙引发的邻里纠纷，发生轻微肢体冲突。该乡“E呼即办”平台管理员1分钟内签收指令，通过“智慧清水”平台自动链接事件发生所在村小组网格员。网格员黄纲田4分钟内赶到现场先行稳控并做情况了解，13分钟后，该乡“E呼即办”应急处置队伍到达现场，仅耗时1小时26分钟，便将这起纠纷当场处结，且双方当事人对处置结果均表示认可，回访得到了满意评价。

民有所呼必有所应，民有所求必有所为。自2023年12月起，清水乡作为全区试点，率先启动实施“E呼即办”运行机制， 设立专席24小时实体化运作，全量接受、流转、处置事项，启动“1分钟内签收、3分钟内响应、5分钟内赶到现场、30分钟内处置完成、12小时内在平台上反馈办理”响应机制，按时限要求办结制度，以“四个到位”做好“E呼即办”与主动治理的结合文章,实现“大事全网联动、小事一格解决”，群众获得感、幸福感、安全感不断增强。

组织体系覆盖到位。成立以乡党委书记、乡长为双组长的“E呼即办”工作领导小组，同时纵向延伸，组建了由乡村干部、公安民辅警、人民调解员、法律明白人在内的“E呼即办”应急处置队伍，将全乡划分为46个网格，明确班子成员包片、乡村干部包户，厘清网格员工作职责，将任务精准落实到人、到网格。

多元力量集结到位。采取“党员引领、典型带动、倡议发动”三项措施，在基层治理工作中推选两代表一委员、“五老”人员、社会贤达、结对律师等各类社会力量，联合“亲”姐调解品牌工作室，入驻综治中心，以“常驻轮值、预约点单”等多种方式，开展多元化调解、公益法律服务，形成基层治理的强大合力，壮大民情收集、服务群众队伍。

户情民意摸排到位。乡应急处置队伍常态化开展矛盾纠纷排查、社情民意访查、安全隐患检查等日常巡查；同步开展“万名干部访万家”活动，通过“入户听、辩环境、访邻里、电话留、常回访”五步工作法，建立户情卡，精准标注特殊群体，在网格通过“四到五访六必报”建立民生服务台账，从源头上发现和解决一批风险问题，为“E呼即办”诉求及时解决提供台账参考。

诉求分类解决到位。以“线上+线下”融合打造基层治理“双主场”，创新推出“闻声四办”线上治理平台，有效衔接“E呼即办”工单流转。平台快速响应诉求，自动点单事件属地网格员，乡综治中心按照“日常哨、协调哨、应急哨、攻坚哨”分类启动“吹哨”程序，第一时间派出“E呼即办”行动工作组成员赶赴现场，以最快的速度进行联合处置，实现了受理事项办结率100%、群众满意度100%。（兰海芳 李后鹏）