“小李小李，你来得正是时候，快帮我看看这该怎么缴费。”近日，上饶市广信区清水乡双溪村孙家组75岁的残疾老人孙奀奀，看到上门走访的村干部李志鹏，便一把拉着他的手说道。由于孙奀奀老人的儿子智力偏低，与儿媳早年离异后，孙子孙女一直由孙奀奀老两口照顾，今年学校学费需要通过电子银行缴纳，这可把对网上操作一窍不通的老两口难住了。李志鹏在了解情况后，立即与两个孩子的班主任取得联系，并成功帮忙代缴了学费。

村干部上户帮助解决孩子学费缴纳问题

像这样深入联系群众服务群众、及时解决民情小事的暖心故事，在清水乡各个村庄里经常上演。今年九月份以来，该乡以深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，结合“访民情、解民困，万名干部进万家”活动，全面推进乡村干部深入群众，创新实行“力所能及的问题马上办，村级事务提交村‘两委’就近办，跨部门协作问题联合办，疑难杂症问题乡党委研究办”的“闻声四办”工作法，真正做到“为群众办好事，让群众好办事”。

“老潘，你老婆申请办理残疾证的问题，我马上给你登记上报。你放心，我通过手机一提交，乡村两级马上就能知道，这两天就能给你答复。”常阜村文明实践员舒海舟熟练地使用手机，把前山组村民潘是水的诉求通过“智慧清水”微信小程序进行了上报。乡民政所在收到问题诉求后，立即与潘是水取得联系，指导帮助申办事宜。“真是太感谢了！没想到足不出户，乡里就帮我们把证件办好送来了！”在拿到结对干部上门送达的妻子张真英的残疾证时，潘是水连连点赞感谢。

乡干部用微信小程序登记问题

在“万名干部进万家”活动中，该乡在力行“闻声四办”工作法的基础上，坚持走好“网上群众路线”，开发“智慧清水”微信小程序作为收集群众急难愁盼问题的载体，做到“登记——交办——销号——反馈”全流程闭环，实现线上受理转办、线下办理落实的高效管理模式，建设覆盖全域“微社群”，开启为民服务“超长待机”。

“‘闻声四办’工作法是清水乡在工作实践中，对优化群众服务、提升基层治理实效途径的一次有力探索。”清水乡党委书记连伟表示。自“闻声四办”工作法实行以来，该乡用踏实行动将“民有所需”化作“我有所为”，及时回应了群众的呼声和诉求，获得了广大群众的一致认可和好评。截至目前，全乡349名乡、村、组干部与7567户群众已完成结对联系，累计上报诉求364起，其中关于就业收入、家庭邻里关系等问题解答、处理127起，低保申请、建房审批、人居环境等问题正在处理的237起。（陈威）