法治中国网湖南12月29日电(欧阳情)一客户日前匆忙到中国银行平江县支行柜台办理业务，表明自己在昨晚收到一条短信，内容是自己的手机银行正在被他人登录及修改密码，客户见此立即拨打我行客服电话95566，转人工并要求将她的手机银行进行限制，次日来我行寻求解决办法。

临柜人员在了解客户事由后，先是尝试直接在手机银行上进行“忘记密码”的操作，无果后让大堂工作人员引导客户在智能柜台上进行“注销电子银行”然后重新开通手机银行的操作，但是依然无法注销，于是我行工作人员让客户重新拨打95566客服电话转人工，尝试进行解除限制，但客服人员表示“解挂的操作只能客户本人携带身份证至任一中行网点”。

客户返回柜台，柜台人员通过交易菜单的分类查询进行寻找，找到交易代码“E20227个人客户状态变更”，里面操作类型分为“解锁、挂失、解挂”，当柜台人员按操作流程进行下去时，发现该交易代码需要进行远程授权，授权材料包括①客户本人联网核查及场景②能显示经办柜员的操作类型的信息。

由于客户通过客服电话进行挂失且挂失后未收到短信提醒，且客户账户资料、交易流水、电子挂失簿等均未发现挂失记录，于是我行工作人员立即联系省授权中心，说明客户情况，授权中心在得知该客户的事由后，考虑到客户为基层干部人员，工作日需要下乡进行乡村振兴，来行不易，同意由我工作人员在取得客户授权下写明情况进行远程授权材料提交。

终于，中国银行平江县支行工作人员和中国银行湖南省分行授权中心的不懈努力下，客户的手机银行挂失状态成功解除，客户对我行工作人员的表现表示十分满意。