疫情防控期间12309检察服务热线“不打烊”“不掉线”

--最高检第十检察厅厅长徐向春就12309检察服务中心依法及时处理涉疫典型案(事)例答记者问

日前，最高人民检察院发布12309检察服务中心依法及时处理涉疫典型案(事)例，记者就有关问题采访了最高检第十检察厅厅长徐向春。

记者：请问最高检为什么发布12309检察服务中心依法及时处理涉疫典型案(事)例？向社会对外发布有何意义？

徐向春：新冠肺炎疫情发生后，以习近平同志为核心的党中央高度重视，迅速作出决策部署，最高检党组第一时间提出防控疫情与检察工作“两手抓、两不误”的工作要求，各级检察机关控申检察部门坚决贯彻落实中央和最高检党组的部署要求，采取了一系列工作措施，既防控了疫情传播，又依法保障了人民群众合法权益，切实用解决群众反映问题的“速度”，让群众感受到检察机关的“温度”。

1月29日，最高检发布了《关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络和电话接待群众来访工作的公告》，暂时关闭最高检群众来访接待场所，引导人民群众以来信、网络和电话方式向最高检表达诉求。2月6日，最高检又下发《关于12309检察服务热线认真履职全力为疫情防控工作服务的通知》，要求各级检察机关在疫情防控期间，确保“12309检察服务热线”24小时畅通，对人民群众来电反映疫情防控工作突出问题或者举报危害疫情防控违法犯罪的，要规范接听、记录，及时通报当地疫情防控工作领导小组，并依法移送有管辖权的单位或部门，同时向来电人做好释法说理和政策解答工作。

各地检察机关依托“12309检察服务热线”，充分履行检察职能，依法及时处理了一批涉销售假冒口罩、妨害公务、野生动物保护、律师执业权利保护、民营企业权益保护等问题线索，同时协调有关职能部门落实疫情防控措施，推动解决了一批涉企业复工复产、群众反映的实际困难，为打赢疫情防控阻击战和加快恢复经济社会发展贡献了检察力量。最高检发布这些典型案(事)例不仅有助于指导各地检察机关依托12309检察服务中心进一步助力疫情防控工作，同时也向社会公众大力宣传12309检察服务中心，引导广大群众通过电话、网络、来信反映涉疫违法线索。在疫情防控的特殊时期，我们欢迎群众有困难拨打“12309检察服务热线”，属检察机关管辖的我们责无旁贷，不属于检察机关管辖的，涉及疫情防控的我们也会尽最大努力协调有关部门及时处理。

记者：请问此次发布的典型案(事)例有何特点？

徐向春：此次发布的典型案(事)例多达11个，这些案事例反映了检察机关依托12309检察服务中心充分履行控告申诉检察职能，主动服务疫情防控和企业复工复产工作，为打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战贡献检察力量。具有以下特点：

一是主要来源于“12309检察服务热线”。为方便人民群众疫情期间向检察机关反映问题、表达诉求，各地检察机关通过当地媒体或微信公众号向社会承诺“12309检察服务热线”“不打烊”“不停歇”“不掉线”，有的还打出“有困难就打12309”。比如，江西乐平的信访人因物资补给问题被邻村阻止通行，第一时间就想到拨打乐平市人民检察院“12309检察服务热线”求助，20分钟后问题就得到了圆满解决。二是直接与疫情防控工作相关。这些典型案(例)有的涉及销售假冒口罩，有的涉及逃避检测检查，有的涉及人员聚集，有的涉及复工复产等等，体现了检察机关主动作为助力疫情联防联控。三是涉及的内容和范围较广。既有违法犯罪线索反映，也有疫情防控政策咨询，还有疫情防控求助，有的属于检察机关管辖，有的虽不属于检察机关管辖，但事关疫情防控和企业复工复产大局，检察机关“照单全收”。不论是案件还是事项，也不论是否属于检察机关管辖，各地检察机关都认真对待、及时办理，属于职责范围的，依法及时移送交办，暖心办理;不属于职责范围的，主动协调相关职能部门，推动问题得到解决。四是严格落实群众信访件件有回复。本着“越是非常时期，越不能让群众等”的原则，要求对疫情防控期间的每一个群众诉求做到当日接收、当日处理、当日回复，第一时间把“不接触的温暖”传递给人民群众，确保他们足不出户也能安心踏实。

记者：请介绍一下疫情防控期间12309检察服务中心接收、办理群众信访的情况，其中涉及疫情防控类的情况。

徐向春：疫情防控期间，各地检察机关在暂时关闭群众来访接待场所后，以来信、网络和电话方式接收并办理群众信访。自2月3日春节后第一天上班以来，全国检察机关共接收群众信访106876件，其中群众来信38479件，占36%;通过12309中国检察网接收群众网上信访26816件，占25.1%;12309检察服务热线接听群众来电23727件次，处理电话留言17854件次，占38.9%。对于收到的群众来信和网络信访，做到了应回尽回;对于已接听的群众来电，做到了应回访尽回访，7日内程序性回复率为100%。在这些10多万件的信访中，涉及群众反映疫情防控工作突出问题或举报危害疫情防控违法犯罪线索1099件，均得到依法及时处理。