每天坐在户籍窗口前的张建榜对自己的要求一直是，和来办理业务的人换位思考，尽自己最大的努力去帮助每一个人。

在窗口坐得久了，张建榜发现，由于历史原因遗留了许多户口疑难杂症，在相关政策的层面上，难以在短时间里解决这些历史遗留户口问题。于是，为了放便联系群众，解决群众需求，张建榜建立了微信群把各村有户籍遗留问题的群众和村委干部拉入群内。她建立微信联系的初衷很简单，就是为了随时能够解答老百姓的相关问题，加强信息沟通。

时间久了，群里成员不断壮大，治安积极份子、热心公益人士、律师、教师等各行业成员都加入他的群里，现在这个微信群成了一个真正服务人民群众的“联心群”。

“7+24全天侯联系”是张建榜为更好服务群众所创立的理念，一周7天，每天24小时不打烊，只要群内有人 他，他就及时回复解决。平时他还会把办理户籍事项所需的材料每日都向群内发送，这样的初衷就是让老百姓可以更加深入了解各类户籍业务的办理流程，提前知晓自己办理的相关业务所需准备的材料，从源头上减少老百姓因为“办理条件不符、申请材料不全、办事手续不清”所造成的多次往返情况。而通过现场互动，能够根据辖区居民办理的业务特点、存在问题，有针对性地分专题解答户籍办理问题，提高户籍业务办理效率，加深警民情谊。

在前期运用微信联系开展便民、利民服务的基础上，他申请办理了公众号，将户籍管理工作热点、户籍新政讲解等通过公众号平台定期推送，传播到辖区，传播到需要获知户籍信息的人群中去。

他说“柜台里柜台外一个人，才是真正的换位。所以户籍窗口对我来说就像一面镜子，在这面镜子里我看到了一个个自己。”