礼仪塑形象，服务暖人心。为进一步规范全院职工职业行为，夯实医疗服务基础，深化人文服务理念，全面提升患者就医体验与医院整体服务品质，近日，我院组织开展职场礼仪与服务能力提升专项培训。全院医技护人员、窗口服务人员及第三方服务人员全员参训，以标准化职业礼仪赋能优质医疗服务建设。

　　本次培训特邀晋城市人民医院资深医务礼仪培训师杨慧芳老师授课。副院长张丽霞出席开班仪式并致辞，为培训拉开序幕。

　　致辞寄语，锚定服务提升方向

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　　张丽霞副院长在开班讲话中表示，医疗技术是医院高质量发展的硬核支撑，优质人文服务是医院发展的温暖底色。患者来院就医，既期盼精准诊疗、有效救治，更希望获得尊重、理解与关怀，全体医务工作者的一言一行，直接影响患者就医体验。本次培训是我院深化“优服务、树新风”专项行动的重要抓手，旨在引导全院职工重新审视服务本质，把礼仪素养转化为日常工作自觉，让专业诊疗与温情服务贯穿问诊、护理、窗口接待、后勤保障各个环节，双向融合、同频发力。

　　聚焦内涵，深耕人文服务细节

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　　培训以“医务礼仪——患者体验为导向的服务能力提升”为核心主题，紧贴临床诊疗、窗口接待、医患沟通等真实工作场景，内容贴合实操、指导性强。

　　杨慧芳老师结合多年培训经验与真实案例，深入浅出地讲解医疗职场礼仪核心规范。从医务人员仪容仪表、言行举止、站姿坐姿、指引接待等基础职业礼仪，到医患高效沟通技巧、服务场景应急处理、礼貌用语规范使用等重点内容，全方位拆解标准化服务流程。针对日常服务中常见的沟通不足、服务疏漏、接待不规范等问题，杨老师通过理论讲解、现场示范、场景剖析，逐一纠正不规范行为。她强调，医疗服务要“以患者为中心”，摒弃刻板化、流程化模式，将尊重、共情、耐心融入诊疗全过程，用规范礼仪拉近医患距离，用暖心沟通舒缓患者焦虑，让每位患者感受到专业、贴心、有温度的医疗服务。

　　培训现场秩序井然，参训人员认真聆听、细致记录，主动对照自身找差距、补短板，深刻领会礼仪内涵与服务提质的重要意义。

　　学以致用，筑牢优质服务根基

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　　此次礼仪专项培训有效补齐了服务细节短板，规范了职业形象与服务行为，强化了以患者为中心的服务理念。全体人员将把所学礼仪标准内化于心、外化于行，以更专业的素养、更规范的礼仪、更温情的服务守护百姓健康，全力打造群众满意的现代化暖心医院。