近日，长治市中医医院全新智慧医院系统正式上线运行，标志着医院信息化建设迈入新阶段，旨在为患者带来更高效、便捷的就医体验。新系统上线初期，出现了诸如部分患者及工作人员对新流程不够熟悉、老年患者对智能设备操作不适应等情况，导致部分服务窗口和区域出现短暂排队或等待现象。面对这一情况，长治市中医医院高度重视，反应迅速，多措并举，全力保障医院诊疗秩序平稳运行，最大限度减少对患者就医的影响。

　　快速响应，人员保障“手把手”服务

　　针对患者操作不熟的问题，医院立即增派了大量导诊人员和行政、医护志愿者，下沉到门诊大厅、挂号缴费处、自助服务区等区域，为患者提供“手把手”的现场指导。

　　技术支撑，24小时驻场“零延迟”响应

　　为确保系统稳定运行和问题即时解决，医院信息科技术团队全员上阵，24小时驻场响应。技术骨干分区域值守，对出现的任何卡顿、报错等问题第一时间定位、处理、优化。同时，设立快速响应通道，一线医护人员或窗口人员遇到技术难题，可立即呼叫技术支援，持续优化系统性能和用户体验。

　　双轨并行，人文关怀“一个都不落”

　　考虑到老年患者、无智能手机或操作困难等特殊群体的实际需求，长治市中医医院特别开设了“人工+智慧”双通道服务模式。在大力推广智慧服务的同时，保留了充足的人工服务窗口，确保不熟悉智能设备的患者依然可以通过传统方式顺畅完成挂号、缴费等流程。医院特别强调“智慧服务不落下任何一位患者”，将人文关怀融入智慧化建设的每一步，体现了中医医院“以人为本”的服务理念。

　　领导靠前，现场协调“总调度”有序

　　院长、分管副院长及相关职能部门负责人亲自到场指挥，实时关注全院人流、系统运行及各环节运转情况。同时，院领导多次深入门诊、住院部等一线区域，现场巡查、督导，直接听取患者和工作人员的意见建议，即时协调解决跨部门问题，确保各项应急措施落实到位，保障全院诊疗秩序忙而不乱。

　　平稳过渡，智慧服务未来可期

　　信息科负责人李慧波表示，新系统上线初期的“磨合”是技术升级转型过程中的常见现象。感谢广大患者在此期间的理解与包容，医院将持续收集反馈，不断优化系统流程和服务细节。

　　医院坚信，智慧医院系统的全面应用，将显著减少患者排队等候时间，优化就医流程，提升整体服务效率和管理水平，最终为长治及周边地区百姓提供更加优质、高效、有温度的中医药服务。（王国良 刘李杰）