（李思科 张荣）近日，陕西省安康市汉滨法院运用“背靠背”“面对面”方式成功调处两起儿童随父母外出就餐受伤引发的纠纷，在法官的释法明理、耐心调解下，当事人就赔偿事宜达成协议，涉事餐厅当即支付了赔偿款，纠纷顺利化解，双方握手言和。

　　案件一

　　2024年12月，5岁的向某随母亲到某火锅店就餐，期间在店内楼梯口玩耍，不慎跌倒磕伤额头，随即被送到医院紧急缝合，因伤口较大，次日又到上级医院进一步处理。半月后，双方协商未果，向某家长诉至法院，要求赔偿医疗费等经济损失共9050元。向某认为，火锅店作为经营者，未能有效保障顾客安全，应对其受伤负责。火锅店辩称，店内已在餐厅醒目位置放置了警示牌，对潜在危险进行了提示，事故发生时地面并无积水，故不应承担责任。

　　案件受理后，承办法官立即对案情进行查证，并组织双方进行调解。调解过程中，法官从双方当事人的实际出发进行释明，火锅店如果能够举证证明已经尽到安全保障义务，则可以减轻或免除责任，消费者出入公共场所应当注意自身安全，自身若有过错亦应承担责任。经法官释法明理，火锅店经营者认识到自己的疏忽，表示今后会以此为鉴，加强安全管理，排查安全隐患。最终，双方达成一致，由火锅店赔偿向某医疗费等3500元，并当庭支付完毕。

　　案件二

　　2024年11月，3岁的何某随父母在某烧烤店就餐，期间不慎从餐椅上摔倒，致面部受伤。事后，双方就赔偿事宜多次协商未果。何某家长认为，何某年仅3岁，烧烤店未按规定提供儿童专用座椅，是孩子摔伤的直接原因，应当承担侵权责任。烧烤店则认为，该店配备有儿童座椅，是何某家长给孩子自愿选择普通座椅，用餐过程中何某在座椅上上下攀爬，家长未加制止，致事故发生，显然未尽到监护职责，应自行承担责任。双方自行协商未果，何某诉至法院，要求赔偿医疗费、护理费、后续治疗费、精神抚慰金等共计1800余元。

　　承办法官在了解案情后，及时与何某家长和烧烤店经营者沟通，“背靠背”进行调解，引导双方换位思考。在法官的来回穿梭、释法明理、悉心调解下，双方终于“面对面”坐下来达成调解协议，烧烤店自愿赔偿何某1500元，并当即履行，实现了案结事了。

　　法官提醒

　　从事公共服务的经营和管理者，在日常经营活动中，要高度重视经营场所和公共场所的安全管理，加强日常巡查，完善警示标识，消除安全隐患，切实履行安全保障义务。同时，消费者也要增强自我保护意识，注意自身安全。未成年人父母更要尽到监护义务，时刻关注孩子，教育引导孩子不要到有安全隐患地方玩耍，做好安全提醒和保护。

　　法条链接

　　《中华人民共和国民法典》第二十六条 【父母子女之间的法律义务】父母对未成年子女负有抚养、教育和保护的义务。成年子女对父母负有赡养、扶助和保护的义务。

　　《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条 【安全保障义务人责任】宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。