赵村镇牢固树立群众利益无小事的观念，按照“三个一”（一张派单严落实、一套机制促提升、一支队伍抓执行）工作模式，切实解决群众“急难愁盼”问题。

　　一是高度重视，定期研判。成立由党委书记任组长、镇长为副组长、片长为成员的12345民情工作专班，负责全镇12345民情工作的统筹谋划、整体推进和督促落实。每周召开一次专题会议，对12345热线未办结事项逐一分析研判，对因条件限制暂时难以解决的，积极创造条件逐步解决；对一时难以解决的，耐心、细致向诉求人做好解释工作。针对长期、连续反映的问题，进行专题研究，深入分析问题产生的深层次原因，举一反三，努力达到解决一个、带动解决一批的效果。

　　二是定期调度，加强督办。建立了“周分析、月调度、季通报”机制，定期对诉求热点和承办单位办理情况进行分析汇总和调度通报，不断提高群众诉求办理效率，持续提升群众满意度。针对工单办理响应率、办结率、满意率不高等问题，对相关承办单位在全镇范围内进行通报，并督促抓好整改落实。

　　三是建设队伍，加强保障。目前，我镇123454民情办公室工作队伍共有正式在编人员5名，定期组织开展工作培训会，在交流分享过程中学习借鉴、取长补短，切实提升工作队伍专业知识储备和协调解决能力，锻造一支想干事、能干事、干成事的工作队伍。

　　下一步，我镇继续将“群众满意不满意”作为检验工作的根本标准，不断推进12345民情工作走深走实，推动以“小切口”见到“大成效”，为赵村镇实现高质量发展赋能增效。（邵志勇）