本网讯（赖奕波 刘俊平 李京涛 石峰 ）接诉即办有速度，为民服务有温度。今年以来，鄂尔多斯市公安局交通管理支队始终坚持以人民为中心的发展思想，深入推进12345政务服务“接诉即办”工作，全面拓宽人民群众问警问政渠道，用心回应群众诉求，着力解决人民群众“急难愁盼”问题，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。今年上半年，累计受理各类工单555件，较去年同期相比减少274件，同比下降33.05%；其中投诉举报类工单减少110件，同比下降48.67%。在做好基础工作的同时，鄂尔多斯市公安局交通管理支队始终坚持“人民至上”的理念，用情沟通，用心解决，持续提升群众满意率。2022年10月份以来，全市公安交管部门推诿工单、超期工单零发生；响应率、解决率、满意率连续8个月达到100%，受到社会各界广泛好评。

高站位谋划部署抓落实

打造“总客服”，架起“连心桥”。12345政务服务“接诉即办”工作开展以来，鄂尔多斯市公安局交通管理支队率先成立以市公安局党委委员、副局长陶安良任组长的工作领导小组，迅速组建工作专班，制定印发《12345政务服务便民热线（接诉即办）集中整治工作方案》《12345政务服务热线（接诉即办）工作规范（试行）》《12345政务服务便民热线（接诉即办）工作推进方案》《精准路况管理工作专项整治方案》等系列文件方案，实行部门“一把手”负责制，倒逼责任落实，实行“主要领导抓总，分管领导抓细，工作人员抓实”的工作机制，推动“接诉即办”工作走深走实。

全方位整合渠道提质效

优化服务办实事，跑出服务“加速度”。针对道路通行、车驾管等方面的便民信息，鄂尔多斯市公安局交通管理支队积极对接市行政审批和政务服务局，安排业务骨干进驻市“接诉即办”指挥调度大厅，第一时间回应群众诉求。针对群众反映的“办理主体多、服务不统一、办理流程复杂”等问题，鄂尔多斯市公安局交通管理支队联合12345政务服务中心，全面整合民生热线，拓宽受理渠道，创新服务载体，用好用活抖音、快手等新媒体平台，从源头解决老百姓诉求，确保各类工单第一时间受理、问题困难第一时间解决、群众诉求第一时间回访。

全环节督办问责强效能

办事有速度，服务有温度。业务办理过程中，进一步明确“接办、流转、回复、回访”四个步骤，各类工单24小时内签收、72小时内回复，确保“件件有落实、事事有回音”。工作专班定期对推送工单精准分析研判，对反映突出、久拖不治的问题高度重视，开展集中攻坚，切实做到逐条分析、逐条列单、逐条解决。

硬核式考评通报转作风

用好考核“指挥棒”，压紧压实责任制。鄂尔多斯市公安局交通管理支队坚持“马上就办，办就办好”的工作理念，将“接诉即办”工作纳入年度综合考评，严格落实“日简报、周总结、月通报”制度，明确责任体系，对因重视、办理不到位，造成信访案件、涉警负面舆情或被上级通报、追责处理的部门和个人，实行“一票否决”，取消年度创先评优资格，并依法依规严肃追责问责。

想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。“下一步，全市公安交管部门将认真贯彻市委主要领导在市委五届78次常务会上的指示要求，强化思想认识，提升服务质效，由‘接诉即办’向‘未诉即办’快速转变，树立城市第一形象、打造城市第一风景、成为群众第一依靠、满足群众第一期盼，打造鄂尔多斯‘暖城交警’品牌，为暖城增色添彩，让暖城更暖。”鄂尔多斯市公安局交通管理支队支队长李永胜说。（供稿单位：鄂尔多斯市公安局交通管理支队）