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最美110接警员:一线连通民心暖 千言万语见真情

来源: | 作者: | 发布时间: 2022-07-08 14:48:57 | 13666 次浏览 | 分享到:

走进贵州省清镇市公安局指挥中心,监控系统的电子屏幕上实时显示辖区各主要路口和地段的交通、治安等情况。

接警台前,报警电话不时响起……

“您好!这里是清镇市公安局指挥中心,请问您需要什么帮助……”她们一边认真接听电话与报警人交流,一边在电脑上做着记录,同时,有条不紊地将接到的报警情况分发至相关单位处置,不管你看得见或看不见,她们都在那里,她们,就是清镇市公安局指挥中心110接警员。

“有事请拨110”,这句话已经深入人心,上至年迈老人,下至学语幼儿,每一个中国人都知道“110”。在这工作的背后,有着一个又一个暖心为民服务的故事。如果说每个人的青春都是一个故事的话,那她的故事就叫“平安清镇”。让我走进清镇市公安局指挥中心,探访110接警员张馨月同志身后的故事。

张馨月,女,32岁,中共党员,2009年1月进入清镇市公安局指挥中心担任110接警员一职,一干就是10年。10年来,张馨月同志接警量累计9万余起,她爱岗敬业、工作踏实、业务精通,2011年、2014年和2015年均获优秀辅警荣誉称号。

调解纠纷的“行家”

“在110接警台,群众的每一个应急呼叫都是一份沉甸甸的责任。只有在最短时间内搜集信息、研判警情、发出指令,才能更好地为群众服务。”张馨月同志说到。

2017年11月的一个夜晚,张馨月同志上班时接到一个报警电话,对方称因为家庭问题要跳楼自杀,张馨月同志以她8年接警员的工作经验,当即以沉着冷静的口吻,安慰劝导报警人,经与报警人近两个小时的开导与交谈,报警人被张馨月同志耐心的劝解了,放弃了轻生的念头。

服务群众的“管家”

面对普通求助报警电话和十分紧急的现场情况,张馨月努力做到平静对待,始终站在报警人的角度来处理每一起报警,从始至终都能做到细心倾听、认真受理、耐心解释、微笑对待。

2019年10月18号,清镇市“大转盘”一名4-5岁小女孩在人群中走失。张馨月接到报警人的电话后,详细问清楚情况,掌握好小孩特征后,张馨月立即通知就近警力与辖区派出所展开寻找,并通知视频监控组调取周围监控视频展开查找,经过1个多小时的查找后,丢失小孩在一商店门口找到。报警人在电话里不断说着感谢的话。

重大警情处置的“专家”

2019年7月19日上午9时许,我局指挥中心接贵阳市局指挥中心转警:在金阳开往清镇的801公交车上,报警人称心情不好欲在801公交车上自焚。当日正是张馨月同志的班,她立即向值班领导汇报了情况,并通知了街面巡逻车以及就近的警力对801公交车开展巡查工作。最终,该801公交车在通过广大城卡点时被盘查警力拦截,该报警人被成功制服,从接警到成功处置仅16分钟。

家人眼中的“不顾家”

在工作中兢兢业业,在接警台10年全心全意为人民服务的张馨月同志,在生活中也扮演着一名女儿、妻子、母亲的角色。可是,在旁人看来,这些最普通的角色张馨月同志并没有扮演好,因为她大部分的时间都献给了接警员这份工作,奉献给了这个城市的“平安”。只有极少极少的一部分时间留给了她的家人。

当别人打趣地问她,你后悔把大把的时间和青春都献给接警员吗?她的回答总是:“不后悔,虽然我陪自己家人的时间少了,但我让更多的人和家庭获得了幸福,虽然我10年的青春都在接警台上,但我为我的青春有这样一段为人民服务的经历而感到自豪……”

如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”,那么,这些110接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。

他们凭着对公安工作的热爱,对人民的忠诚,用自己的热心、细心和耐心,不断重复着接警、指挥、调度这个动作,在平凡岗位上书写着波澜不惊的平安乐章。

每一个接警员的背后,都有着不为人知的辛勤付出。平凡的岗位、便宜的话机,却有着昂贵的真情,一年365天、全天24小时,他们在默默坚守、默默奉献,为“平安清镇”贡献光和热。

[责任编辑:李新胜]

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【编辑:张丹】

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