不少大件包裹等待居民自行搬回家。

新冠肺炎疫情防控期间，快递员在小区门口“摆地摊”。

4月12日，北京，胜古家园小区。五颜六色的快递车排成长龙，在小区门口延伸了近20米。

新冠肺炎疫情防控期间，广大居民积极响应“少出门、不聚集”的号召，宅在家中。网购成为不少人购买生活物资的主要渠道。根据国家邮政局日前发布的“2020年一季度邮政行业运行情况”数据显示，一季度，全国快递服务企业业务量累计完成125.3亿件，同比增长3.2%，其中异地业务量累计完成100.2亿件，同比增长5.5%。疫情之下，邮政快递业坚持服务居民日常寄递需求，展现出了良好的服务能力和承压能力，邮政快递业也承担起了打通“主动脉”、畅通“微循环”的重要任务。而随着国内新冠肺炎疫情的逐步缓解，之前不允许快递员进入社区投递的要求也开始逐步放开。

日前，中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组印发《关于在有效防控疫情的同时积极有序推进复工复产的指导意见》(简称《意见》)，明确提出要完善物流快递业相关防控措施，允许快递人员进入社区(村)配送。但由于新冠肺炎疫情防控要求，在北京，仍有不少快递员不能进入小区投递。

快递员诉苦 耗时、丢件、办证难

北京胜古家园小区所处的这条街道较为狭窄，由于担心大量快递铺散在地上会阻碍交通，快递员们甚至无法“摆地摊”，每当居民取快递时，他们只能回身钻进快递车内，仔细寻找包裹，平均每人取件时间在2分钟左右。在这条快递车“长龙”前，快递员向记者表达了自己的无奈。

“每个小区门口我基本都要等待2小时左右，直到把这个小区的包裹尽量送完。每天这么送下来，工作时间延长了2个多小时。”圆通快递员王东(化名)表示，也有的快递员只在小区门口等待1小时左右，等到晚些时候再回到这里重新配送。不光是工作时间延长，日均送件量也由于投递效率低下而略微减少，这直接影响了快递员的个人收入。“我觉得折回来比较麻烦，就多等一会儿吧，能送多少是多少。”王东从快递车里钻出，转身把包裹交给居民。

在小区门口，记者看到有供快递员放置包裹的货架，但上面摆放的快递却寥寥无几。王东苦笑着解释，由于新冠肺炎疫情防控期间包裹量上涨，单自己一车货物就可以摆满整个货架，这两个三层货架无法满足如此多的货物放置需求。一旁的中通快递员王顺(化名)也凑了过来：“说句实话，谁敢放在那上面啊，您问问我们这一排人，谁没在货架上丢过件?”

一圈问下来，小区门口的6位快递小哥，每人都至少丢过一次件，最多的甚至丢过3次。由于该小区门口没有监控摄像头，社区工作人员也忙于疫情防控工作，无暇看管包裹，所以放在货架上的包裹就成了“无主之物”。而一旦丢件，客户的态度就成了事件解决的唯一标准。“遇到好说话的客户，就不用我们对包裹进行赔付，或者只让我们赔一半。有些客户就不太好说话了，如果我们不自掏腰包全额赔款，他们就要投诉，久而久之就没人再把货物放在货架上了。”王顺坦言。

随着《意见》出台，北京的一些小区也在逐步落实让快递员进小区投递的具体措施，但快递员却表示实际操作起来有些困难。在国典华园小区门口，清楚张贴着“快递、外卖人员可带相关材料办理小区出入证”的字样，但小区门口仍有不少快递员等待客户下楼取件。百世汇通快递员老于告诉记者，办理小区出入证需要提供单位公章、个人信息证件等不少材料，还要去现场照相，程序相当繁琐。“我们还要工作呀，哪儿有那么多时间去办证，挨个小区办证的时间比我在门口等人的时间都长。”老于忙得满头大汗。

日前，物流快递信息服务商“快递100”曾联合新华社对平台上超10万名快递员发起了《快递员复工防疫问卷调研》。数据显示，59.4%的快递员认为现在快递仍未恢复正常水平，而“不让快递员进入小区揽件派件”是目前影响快递员工作的首要因素。

消费者意见不一 仍盼望改进具体措施

不少消费者对目前快递员进小区难的现状也有着自己的看法。在随机街采中，绝大多数市民表示自己居住的小区仍不允许快递员进入，自己只能下楼取件。在北京富仁名苑小区附近，市民李女士表示，随着疫情的好转，应该让快递员进小区，给予居民更多方便的服务。甘水桥社区的市民马先生则表示让快递员进小区，居民就有更多选择，比如让快递员将包裹放在家门口，待其离开自己再开门取件，完全可以实现“无接触配送”。

采访途中，一位防护服、面罩、口罩一应俱全，“全副武装”下楼取件的市民杨女士主动找到记者，诉说了自己的经历。她表示，自己的妹妹在疫情防控期间网购了一套价值2000多元的化妆品，取件时让快递员放置在小区门口的货架上，取货时却发现包裹遗失了。由于体谅快递员的辛苦工作，便没有继续追责，想要求助警察又觉得在特殊时期有些浪费警力，只好自认倒霉。而如果快递员可以提供14天未离京的证明，就应该允许他们进入小区投递，既方便，也可以让丢件事件不再发生。“像我们这样网购多的人，一趟一趟下来取件跟赶集似的。而且大家聚在这儿也不安全啊。”杨女士激动地说。而疫情防控期间，由于居民购买的生活物资偏多，所以不乏有米面油、矿泉水等大件包裹，不少居民只能一点一点将包裹搬回家。