虞城县李老家乡始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，始终锚定国内先进水平标杆，团结“上下左右”、用活“加减乘除”，以全面推进政务服务中心标准化规范化建设，着力提升至省市级政务服务水平，接续加快实现时限最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”工作目标，达到画龙点睛、锦上添花的成效，使属地人民群众的获得感、幸福感、安全感和归属感更加充实、更有保障、更可持续、更富成效。

　　一、进一步规范功能设置。设置咨询辅导区、业务受理区、办事等候区、对接后台审批区、网办专区、为老服务区、增值服务区等，连续以“规范好”体现“功能优”，以“硬措施”托底“软 实力”，全面锻造一支政务服务铁军，在已创立市级荣誉基础上，再创新的一年度省市政务服务改革优秀集体。

　　二、进一步优化窗口设置。设置“一件事”综合受理窗口、综合办事窗口、“有诉即办”（“办不成事”反映）窗口、统一发证窗口，所有应尽进的窗口均统一配备政务服务“好差评”评价设备且可用，并设置政务服务“好差评”评价二维码作为补充，确保集成服务在本级可感可及、落地实施并高效办理。

　　三、进一步完善服务机制。始终对标对表省级导办帮办服务规范和工作人员行为基本规范。健全授权办理机制、全面落实统一预约机制、全面落实首问负责制、严格执行一次告知制、健全AB岗制、探索推行窗口无否决权制。全力做到进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价等。

　　四、进一步强化服务管理。强化业务培训、强化队伍建设、强化监督管理、强化安全管理，稳步提高工作人员安全技能和紧急避险能力，提高安全工作知晓度、参与度，为到厅群众提供安全的办事服务环境。努力实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。赓续擦亮政务服务系统“虞城李老家样板”的金字招牌。

　　展望2025年度政务服务工作，一是坚持用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。将继续重点围绕线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、群众诉求“一线应答”、 关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办等重点事项清单进行扩容提质增效，持续把推动“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，确保其在政务服务的“赛道”上持续跑出“加速度”、创造新纪录，让高质量的政务服务永远“上线”、永久“在线”、永不“占线”、永为“一线”、绝不“掉线”。二是继续走好群众路线、运用“枫桥经验”，坚持“四下基层”。在全面推进政务服务中心标准化规范化建设，持续优化政务服务环境，进一步加强中心服务管理工作的各方面全过程中，不断彰显政务服务承诺为了群众、政务服务成效来自群众、政务服务成果由群众共享。三是通过为群众提供自由组合、按需可选的集成套餐服务，不但画好线上线下“同心圆”，而且架起了干群关系“连心桥”，群众指尖点点屏幕，就能办好看似“微不足道”却是迫在眉睫的“小事”。下一步，我们将持续依规依纪依法、科学精准稳慎地进一步优化办事流程、精简办事材料、提高办事效率。为属地人民群众提供取之不尽、用之不竭地质量更高、成色更足的高质量的政务服务的新资源、新能源、新风源、新水源。  (杨坤杰)

　　虞城县李老家乡人民政府副乡长 闫鹏飞