近日新东苑社区网格六微信群内炸了锅：28号楼的居民束某在网格群内反映28号楼三单元对面的停车位有一个下水井盖损坏了，已经严重到稍不注意车轮就可能掉下去并卡住，已经坏了有一段时间了，也多次向物业反映过，甚至发生过争吵，但物业就像看不见，没有任何人去处理，实在无奈束某才在网格群内发牢骚。

　　网格员丁文娟一看到束某的信息立刻到现场去查看，发现确实存在很大的隐患：井盖中间已经裂开并且掉了很多水泥，甚至能看到中间的钢丝等材料。丁文娟带着照片和居民诉求到物业处去反映沟通，让物业重视起来尽快帮忙处理一下，物业说他们已经派工作人员到现场去量过尺寸了，井盖磨具做好定型也需要时间，等师傅确定井盖定型好一定派工作人员去修补，他们也和居民解释过，但是束某态度很差，认为他们就是不作为，每次来物业就是吵闹，物业也很是头疼，恰巧网格员过来，拜托网格员能在中间调和双方关系，协助做好居民解释工作。

　　过几天丁文娟再去到现场查看，正好遇到束某从外面回来，笑着和他打招呼并告知井盖已经修补好了，提醒他以后有事情好好沟通，也可以跟网格员直接联系，避免矛盾冲突，束某笑着点头，矛盾就此化解，居民与物业的关系也得到缓解。这虽然是件小事，但是体现了矛盾纠纷多元化解“一站式”服务切实维护保障群众合法权益，不断增强人民群众幸福感、安全感，有效促进了社会和谐稳定。  （柏惠鑫）