2024年6月

　　七星关公安聚焦便民利民服务

　　积极开展政务服务探索实践

　　锐意创新推出

　　“所长在线”微服务

　　以看得见、摸得着的成效

　　破解群众“急难愁盼”

　　为群众提供更加优质便捷的公安业务

　　七星关分局在全区42个派出所启动“所长在线”微服务，将所长的电话和微信制作成展牌放置在派出所大厅，让群众可实名添加辖区派出所所长的微信，与所长实时互动，让“所长”成为群众身边的警察好友。

　　有什么问题可以直接和所长在线联系，所长们会在线上答复辖区群众咨询反馈的问题意见、协调处理矛盾纠纷、督办处理投诉举报问题和公安机关职权范围内的工作。

　　01咨询与建议，做好“传声筒”

　　7月25日，王女士通过“所长在线”咨询辖区所长，自己家的小孩到了上户口的年纪，只有自己在家带孩子，问问所长需要准备些什么材料，提前准备好，免得带起孩子重复跑。辖区所长将需要的材料一一告知后，还贴心与王女士预约了办理时间，避开了办理业务高峰期。事后王女士表示：自己只是抱着试一试的心态发的消息，没想到所长真的回了，而且还如此细致耐心，考虑周全。给派出所建议设置一个母婴房，以后带小朋友哺乳也要方便一点。

　　你是否因为种种原因不能到派出所办理业务？

　　“所长在线”将“所长”聊天窗口变成户政服务窗口，让群众可以通过“所长在线”咨询办理流程、所需材料，并提供“预约服务”“上门服务”和24小时“在线服务”......让数据多跑路，群众少跑腿，确保群众找得到人、办得成事、讲得出话，同时，也让派出所倾听到更多推动公安政务服务的好点子、好建议，更好地织密社情民意“收集网”，拉近了与群众的距离。

　　02监督与投诉，搭建“连心桥”

　　“所长！我家小区楼下每天凌晨2点左右，就有一些骑摩托车的在下面跑，那个油门轰得，震天！一次两次也就算了，我们也能理解这是别人的兴趣爱好，但是连着这么轰几次，很影响家里人休息，我们也就算了，还有老人和小孩呢！上次报警了也没有给解决，请所长监督处理！”

　　你是否有小事吐槽无门？“大事”投诉无果？

　　“所长在线”将“所长”聊天窗口变成户政服务窗口，让群众可以通过“所长在线”咨询办理流程、所需材料，并提供“预约服务”“上门服务”和24小时“在线服务”......让数据多跑路，群众少跑腿，确保群众找得到人、办得成事、讲得出话，同时，也让派出所倾听到更多推动公安政务服务的好点子、好建议，更好地织密社情民意“收集网”，拉近了与群众的距离。

　　03宣传与防控，当好“助推器”

　　杨阿姨是在民警入户走访时加上辖区派出所所长的微信的，杨阿姨说：“自从加上所长微信以后啊，他的朋友圈我每条都看，特别是他发的反诈短视频，我还点进去给他点赞呢！”原来，杨阿姨之前出去旅游差点因为机票退改签问题被诈骗，万幸杨阿姨刷到过“所长朋友圈”里关于机票退改签诈骗防范的宣传视频才没有被骗子得手。自此，杨阿姨不仅自己刷所长的“朋友圈”，而且还把所长的微信推荐给了自己的姐妹们，带着好朋友一起给所长点赞。

　　你是否刷过满是知识点的朋友圈？

　　“所长在线”将宣传与防控融入“朋友圈”，依托微信朋友圈功能，针对潜在问题，向微信好友发送预警信息，把分局制作的普法视频、普法文章等在“所长朋友圈”发布，将“事后处理”向“主动预防”转变。

　　自“所长在线”开通以来添加群众累计1346人发布宣传物料200余条办理户籍业务、答疑解惑750余次接收处理投诉、举报线索20余条

　　“所长在线”坚持把人民拥不拥护、赞不赞成、高不高兴作为运行的依据，积极拉近公安机关与群众间的距离，努力让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。