近年来，历城区卫生健康局坚持把“12345”政务服务热线作为直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，听民声、聚民智、解民忧，用心用情回应群众诉求，持续提升卫健系统热线办理质效。

　　接诉即办，畅通热线服务“接驳器”

　　企业诉求“接诉即办”是持续深入优化营商环境的创新机制，优化营商环境只有进行时，没有完成时。近日，荷花路社区卫生服务中心接到辖区企业诉求“需要为企业工人进行入职查体”。该中心积极行动，主动协调辖区内人员密集型企业，先后为企业178名工人完成入职查体。为保障查体质量，中心全力组织全科医师进行专业培训，明确查体要求，严格执行查体标准。查体项目根据企业岗位需求确定，包含视力、心电图、血压、体重、心肺听诊等项目。查体现场，秩序井然，快速有序。查体结束后，全科医师为入职人员解读查体结果并开展健康知识宣教。此外，中心还开通查体绿色通道，入职查体随到随查，查体报告快速出具。

顺意解忧，构建社情民意“传感器”

　　区卫健局一直关注民生实事，积极响应社情民意。近期，东风社区卫生服务中心外科收到一面来自辖区居民赠送的锦旗，上面写着“医德高尚医术精湛悉心护理尽职尽责”。据了解，白先生今年78岁，患有类风湿关节炎20年，起床行走都困难。因意外摔伤头部，缝合十余针，需2天换药一次，无法实现外出换药，求医无门。该中心了解到患者的难题后，立即派外科青年主治医师陈慧慧上门服务，陈医生常常利用下班后的时间为其上门换药。在细心护理下，患者伤口很快愈合，现已全部拆线。白先生一家由衷地感谢道:“不仅享受到了专业细致的医疗技术，更感受到东风社区卫生服务中心为人民服务，解决群众急难愁盼医疗需求的优质服务!”

用心调解，架起医患沟通“连心桥”

　　和谐的医患关系是社会和谐的重要组成部分。区卫健局作为医疗机构的监管部门，妥善主动处理并引导医患双方依法合理化解矛盾是其中必不可少的重要环节。日前，局中医科接到来电人反映，某医院就医不符合医疗规范的工单。经核实，其实双方之间的纠纷并没有实质性的矛盾，主要问题在于服务态度上。经商议研究，当即决定请患者和医院负责人来区卫健局现场调解，双方就相关争议作出当面提出和解答。通过现场调解，医院负责人为医院给患者带来的不良就医体验表达了歉意，并给予真诚道歉和一定经济补偿，最终双方签署和解协议书。区卫生健康局相关负责人表示，将以问题为导向，加强医疗机构医务人员素质培训，持续推动医疗机构改善医疗服务与就医环境，为患者提供优质的医疗服务，提升患者就医满意体验。

　　下一步，历城区卫健局12345政务服务热线将持续不断地用优质、高效的服务，为百姓解决一桩桩“身边事”“烦心事”。“听见民声、服务民生”，用政府部门的“回音”，换取群众的安心，让“急难愁盼”有“着落”，赢得群众的满意。