（刘春雷）民有所呼，我有所应。2024年5月31日晚11时，保定市自然和规划局满城区分局接到区12345政务服务便民热线紧急求助工单，诉求人为河北工艺美术职业学院的学生，称其在满城区抱阳山附近发现这里有一只无法飞行的珍稀鸟类，户外天气这么炎热，希望有关部门尽快处置，尽快救助。

　　接到求助工单后，我局工作人员快速响应，五分钟内与求助学生电话联系，详细了解情况后告知紧急处理方式。次日上午，根据学生们提供的位置和相关信息，组织野生动植物救助站人员，第一时间赶往现场，仔细查验，判定该鸟类为国家二级保护动物——鸮形目鸟类“猫头鹰”，经确定没有受伤后，与美院学校老师、学生沟通，为避免猫头鹰再次受到过度惊吓，将其带到空旷场地放归大自然。同时对该学生热心救助野生动物的行为予以表扬和感谢，并讲解了国家保护野生动物相关的法律法规，随着我区生态环境向好，野生动物数量明显增加，呼吁学生们共同营造人与自然和谐相处的美好环境。

　　此次救助野生保护动物，从区12345政务服务便民热线接到诉求到我局接力救助的整个过程，充分体现了高效快捷的综合协调能力、应急指挥能力以及行动执行力。回访中，美院学校的师生们很满意，并称赞分局工作人员很有责任感、服务质效高，用实际行动做到了“件件有着落、事事有回音”。

　　热线故事千千万，求助咨询、政务投诉、营商建议……像这样听民声、解民忧的故事，在12345政务服务便民热线办每天都会上演。下一步，我局将持续优化营商环境，以群众的“小事”，便是热线的“大事”为中心，充分发挥12345政务服务便民热线“接诉即办”作用，把企业、群众的操心事、烦心事、揪心事办好，全力打通解决诉求问题的“最后一百米”。