作者：张月辉

　　在辖区街道，一个由退休法官、专业律师、街道综治及司法所干部组成的"专家团"驻扎在派出所。他们用"老中医把脉"的耐心和"现代医学会诊"的专业，将群众矛盾纠纷化解在街头巷尾。让我们走进鼓场派出所"相约星期三真情调解室"...

　　"王警官来啦！"菜市场水果摊主王大姐眼睛一亮。三小时前，她因丈夫私自借钱差点掀了摊位，此刻鼓场派出所金牌调解员“买哥”正拿着新鲜出炉的《协议书》匆匆赶来。2024年，这位被群众称做“金牌调解员”的民警已化解纠纷290余起。

　　"调解就像修立交桥，既要疏通情绪，更要建立规则。"买哥展示着记录本上的"调解三诀"。

　　客观倾听稳情绪，还原真相晓需求。坚持实行“不打断、不批判、不泄密”的沟通原则，认真倾听需求，感知情绪变化，从表层诉求到利益关切再到情感需求，真正了解矛盾问题的核心关切点。

　　分析梳理多思考，引路解结好协商。了解矛盾纠纷产生原因，激化轨迹，从经济补偿、情感需求、社会评价等多维度引导纠纷化解。

　　抓住矛盾攻七寸，疑难杂症“星期三”。坚持靶向治疗策略，着力关键重点，通过利益置换、情感唤醒、法律震慑等方式助推矛盾化解。对于涉及面广，敏感度高、社会矛盾尖锐等问题则积极启用“星期三专家团”把脉问诊。

　　每周三，退休法官坐镇调解疑难案件，律师现场起草法律文书，街道干部跟进执行情况，形成"1次调解+N次回访"的闭环机制。当彭某某因情感纠纷第2次报警时，调解室启动"危机干预模式"：

　　一是心理疏导化解极端情绪。街道干部、“王薇心理工作室”及“彼岸工作室”组成心理咨询团队通过线上线下疏导化解涉案人员极端情绪，全力将矛盾纠纷化解于萌芽；

　　二是法律援助促进纠纷化解。通过义务法律咨询、维权职能介绍，矛盾调解释法说理，适时引用案例引导当事人增强法律意识，并通过意见沟通形成调解协议以兹各方遵守；

　　三是社区关怀提供就业帮扶。抓住矛盾关键环节，充分考虑当事人经济及身体健康状况，及时提供技能培训、就业推荐及重症救治等渠道帮助他人更好的生活；

　　四是司法震慑明确法律底线。对于行为偏激，报复情绪高的人员，及时以“警示、训诫、惩戒”等方式对其进行执法震慑，建立《重点人员档案》用于后续跟踪回访和预警。

　　通过调解员与“星期三工作室”的协同攻坚，在化解情感纠纷矛盾表象的同时，创新开辟“心理疏导+法律援助”双通道，为当事人的情感宣泄搭建出口，既解当下之‘结’，更疏积年之‘淤’。

　　数据显示，经调解室处置的8起高风险案件，重复报警率为0。“星期三调解室”不是简单的多部门、多骨干的“1+1”整合模式，而是一场从问题发生到典型案例，从精准化解到参考模版的实训教学。它更像一台高速运行的效能倍增器，从传统调解走向专家会诊调解，2024年鼓场派出所全量化解矛盾纠纷1047件，成功培养“一专多能”调解人才2名，调解时长从3天缩短为6小时，群众满意度从76%提升至95%，调解工作实战得到全面提升。

　　"针对群众生活、工作中出现的矛盾纠纷，我们有义务第一时间阻止矛盾激化，控制事态发展局面，调解工作不仅要站在群众的角度思考诉求，更要扩宽思维和渠道为他们找到矛盾纠纷的源头，见微知著，溯源治本。"所长陈学永道出调解室真谛。这里既是矛盾纠纷终点站，更是新型警务实训营——通过"老带新+跨领域"的导师制，让"枫桥经验"在数字化时代焕发新生。