(李思科 张荣)

民生无小事，枝叶总关情。近日，绥德县中角辖区居民张某某因手机误操作投保保险，银行卡莫名被扣费，焦急之下前往派出所求助。民警快速出手、多方协调，成功帮老人追回全部款项，用贴心服务守护群众“养老钱”，赢得群众连连称赞。

经了解，张某某日常经常刷短视频，对手机弹窗、陌生链接辨别能力较弱。10月8日，其发现银行卡余额异常减少，情急之下立即到派出所报警求助。

接警后，值班民警耐心安抚群众情绪，详细核查扣款记录、投保订单等信息，最终确认该笔扣费系误触弹窗导致的非自愿投保。民警随即对接涉事保险公司，如实说明群众误操作情况，协助整理相关凭证材料，并多次沟通协商。保险公司核实情况后，为张某某办理全额退保，资金原路返还。

钱款失而复得，张某某对民警贴心高效的服务表示感谢。同时，民警针对中老年手机使用薄弱问题，现场指导其关闭手机陌生弹窗、拦截不明链接，细致讲解短视频隐形扣费套路及反诈安全常识，有效避免再次踩坑。