自今年4月“脚步丈量关爱 真情温暖万家”送暖关爱帮扶工程启动以来，呼和浩特市公安局回民区分局出入境管理大队联合回民区红十字会、回民区残疾人联合会，创新推出"警—残—红"三方联动上门办证服务模式，以“上门办证”为切入点，持续深化特殊群体政务服务改革。经过四个多月的持续推进，三方联动服务已实现残联、红十字会推送的54条需求全覆盖办结，截至目前，已为特殊群体上门办理证件157张，实现"应办尽办、不落一人"，上门服务满意度达100%，真正让“民警多跑腿、群众少跑路”从承诺变成了常态。

　　据了解，此次三家单位携手，旨在系统性破解辖区高龄老人、残疾人、重病患者等特殊群体"办证难、出行难"的现实困境。工程启动前，三方通过社区摸排、入户走访、信息对接等方式，精准锁定服务对象并建立需求台账。随后组建专项便民服务小组，携带便携式采集设备、移动人像拍摄终端等专业器材，深入居民家中提供一对一、全流程的上门办证服务。从首次三家同步深度入户起步，如今该模式已固化为常态化、制度化举措——三方定期走访摸排、滚动更新需求台账，并在办证服务中叠加政策宣讲、福利指引、应急救助等综合内容，这种"一次上门、多项受益"的服务模式，让群众足不出户就能享受到便捷、高效的政务服务，赢得辖区居民一致好评。

　　从“群众跑”到“民警跑”：一张身份证背后的民生温度

　　前不久，辖区一名残疾群众身份证即将到期，而证件逾期将直接中断其低保申领，全家基本生活保障面临风险。因其身患残疾、行动受限，无法自行前往政务大厅换领证件。出入境管理大队接到残联推送的线索后，民警第一时间携带设备上门服务，首次登门时家中无人应答、预留电话也无人接听。民辅警没有放弃，辗转摸排联系，几经努力终于联系上当事人母亲，敲定当日下午二次上门。当天下午，民警准时赶到，规范完成人像拍摄、指纹采集、信息核验等全流程业务，同步开启加急审核绿色通道，确保身份证在有效期内办结，稳稳守住了困难家庭的基本生活底线。

　　迎难而上：为重症传染病人办理“救急证”

　　“太感谢你们了，明知有传染风险还上门帮忙，解决了我们家最大的难题！”不久前，辖区群众来到窗口求助，家中亲属确诊传染性肺结核，长期居家休养，身体条件无法前往大厅办理居民身份证。没有身份证，医保结算、日常就医等相关业务均无法正常办理，一家人心急如焚。

　　得知情况后，大队民警第一时间商议处置方案——肺结核具备传染性，近距离接触存在感染风险，但群众的办事需求刻不容缓。民警主动克服顾虑，配齐防护装备和移动采集设备，专程前往群众家中，规范完成全套身份证受理流程。全程耐心沟通、细致登记，高效完成全部业务。一句“谢谢”背后，是群众对公安民警担当作为最真实的认可。

　　变“突击式”为“常态化”：让关爱永不“断线”

　　上门办证不是“一阵风”，而是“常态化”。回民区公安分局出入境管理大队有关负责人表示，将进一步深化'警—残—红'三方数据共享与需求推送机制，依托残联数据精准摸排特殊群体办证需求，常态化推行上门办证、加急办件等惠民举措，针对重病卧床、重度残疾、行动不便等群众，定期开展走访摸排与上门服务，构建起多方协同、常态长效的为民服务体系，真正把关爱送到群众身边，把温暖送进群众心坎里。(雷文兵）