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河北省威县常庄镇:以“小机制”推动 “大治理”

来源:威县 | 作者:邵志勇 | 发布时间: 2024-06-27 15:21:10 | 864 次浏览 | 分享到:

  威县常庄镇将12345平台作为倾听民意、了解民声的重要手段,在解决群众身边事上,常庄镇坚持“群众意见是答卷、群众满意是答案”,制定《常庄12345政务服务便民热线工作流程》,以分类管理、调查核实、沟通反馈三项工作机制,今年来共办结便民热线119件,办结率100%。

  分类管理,落实即收即办。按照交办单反馈问题,做好分类,明确乡村主管责任人,第一时间向镇主要领导汇报问题类型、涉及部门、截止时间等基本情况。同时,将便民热线交办卡发至责任人,由责任人负责与群众做好对接,全流程跟踪进展,确保问题“事不过夜”,对于办结工单及时跟进回访,了解群众问题是否真正解决,进一步增强群众对12345政务服务便民热线的信任度和满意度。

  调查核实,坚持事实求是。明确平台负责人员专职盯办,随时关注最新动态,对于群众反应的重难点问题,由镇主管负责同志牵头进行调查核实,情况属实的,主管部门联合执法部门、镇村两级干部进行联合办理,平台负责人员及时跟进工作动态,对于进度缓慢的及时进行通报,对于情况不属实的,与群众耐心做好问题答复,确保群众的操心事有人办、马上办、能办好。

  沟通反馈,畅通交流渠道。交办单办结后,对于已沟通到位但不能立即解决,如邻里矛盾、劳务纠纷等问题,由平台负责人员在进行答复后做好纪录,定期与群众进行沟通了解进展情况。同时在于群众沟通过程中对意见较多、矛盾较深、反映强烈的问题做好收集梳理,分析其中的堵点难点,建立健全问题处理机制,让市长热线真正成为增进干群关系的“连心桥”。

  常庄镇将继续扎实开展12345政务服务便民热线工作,倾听民众呼声,化解群众诉求,用实际行动为群众办实事、办好事,推动基层综合治理更有序、更有利、更有效。(邵志勇)


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【编辑:张丹】

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