吉林省四平市铁东区司法局始终以群众需求为导向，着力推进全区公共法律服务体系建设，把公共法律服务作为护航经济、改善民生的重要举措，致力于服务精准、便捷高效、惠民利民，将多样化、个性化、品质化的公共法律服务做实、做细，助推铁东区公共法律服务体系建设提档升级，努力为群众提供普惠均等、便捷高效、智能精准的公共法律服务。根据吉林省四平市“十四五”公共法律服务体系建设规划相关精神，坚持高质量、高标准、高效能助推四平市铁东区公共法律服务体系建设提档升级，该区公共法律服务中心自2023年8月份迁入新址以来，着力构建法律援助、人民调解、公共法律服务为一体的运行服务模式，体现集法律援助、人民调解、司法确认、行政复议、司法行政审批、心理咨询、普法宣传、法律咨询等功能为一体，实现了法律服务“一站式”“一网通”“零距离”的服务标准。旨在为人民群众提供专业、普惠、均等、便捷的法律服务，实现惠民“零距离”。 该中心运行以来，共接待来访群众800余人次，解答法律咨询520余人次，接受法律援助案件160件，共受理各类矛盾纠纷调解130余件，公共法律服务取得初步成效。

　　在便民上见成效。四平市铁东区公共法律服务中心设置了24小时自助服务区，布设了两台“吉法智”公共法律服务智能终端机，群众可自助进行智能法律咨询、查询法律服务机构及人员、下载法律文书、诉讼费用计算等功能。生成的法律咨询意见书均可通过扫描二维码等方式存入咨询者手机。公法中心运行采用“前台统一受理、后台分别处理、结果及时反馈”的模式。中心合理划分前台接件区、业务办理区、普法小课堂区、办公区，设置了心理咨询室和母婴室，提供免费充电设备、Wi-Fi和饮用水等便民服务。为保证当事人隐私，设有独立的法律援助和人民调解咨询接待室，满足了辖区群众的公共法律服务需求。

　　在高效上见成效。该公共法律服务中心在功能整合上集合了法律援助、人民调解、律师接待、普法宣传等多项司法行政服务职能。包括开展公益性法律顾问、法律咨询等法律服务；为经济困难和特殊案件当事人提供法律援助；为居民提供法律书籍和法律宣传资料，休息等候区播放“小莉说法”百集普法栏目。“人民调解+司法确认”多元解纷机制把矛盾化解在基层，四马路法庭派驻法官为有需求的人民调解案件作司法确认，不仅快速高效，还不收取费用，有效减轻了诉累，更好地保障了当事人的合法权益。

　　在服务上见成效。中心实行窗口服务信息动态登记管理，确保首问负责，坚持抓住衔接转办责任落实到位。公共法律服务中心旨在打造一站式、综合性法律服务平台，工作人员全面熟悉中心服务内容，对涉及非本窗口业务的，做到耐心解释、热情引导，确保群众的问题有人解答，有人办理。公示优秀调解员信息，群众可以“点单式”确定调解员为自己服务。

　　在保障上见成效。以加强制度建设为保障，推进公共法律服务规范化运行。努力建设好三级公共法律服务平台，制定了《四平市铁东区公共法律服务中心工作制度》等多项规范化服务制度，确保了公共法律服务整体工作持续推进。以优化队伍建设为保障，中心及时成立坐班法律服务队伍，主要由司法所工作人员、调解员及律师组成，增强公共法律服务力量。统筹好公共法律服务资源，全面掌握群众服务需求和服务情况，切实提高公共法律服务效率和质量，千方百计为民排忧解难，努力营造平安和谐的社会环境。

　　（撰稿人：杨楠楠 兰晓波）